Mel: Tu t’es fait pourrir ou quoi ? x)
Kev: mais grave !
Kev: quel con !
Kev: le mec il m’appel pour un identifiant qui ne marche pas
Kev: je lui demande lequel
Kev: il me dit je sais pas
lu: hahaha
lu: “j’essaie de me co”
lu: “je met rien dans les cases”
lu: “ça marche pas”
lu: “vous pouvez m’aidez ?”
Kev: hahahahahha
lu: y a des génie dans la vie
Mel: XD
11 responses to “😒 Identifiant invalide”
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Bienvenue dans un support informatique normal.
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“Hello, IT. Have you tried turning it off and on again ?”
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Alors c’est peut-être parce que je travail pas dans ce milieu que je pense comme ça, mais je préférerais régler 1000 fois le même problème simple que régler 1 fois 1000 problèmes compliqués.
SURTOUT au téléphone ou via messagerie. -
En langage de gens normal ça veut dire : “Je ne sais pas si c’est le mot de passe ou le login qui ne marche pas.”
Je le sais, je dois résoudre des tickets de bug régulièrement, à force on apprend à lire entre les lignes. 😢 -
Moi je comprends ça comme ça : la personne a tout simplement perdu/oublié son identifiant. C’est pour ça qu’il répond “je sais pas” quand on lui demande lequel.
Après il est vrai qu’il aurait pu être plus précis dans sa première demande.Sinon, j’ai également déjà eu le cas de directeur qui ont un souci, et qui demande à sa secrétaire de nous contacter
“- Quel est le problème/ le message d’erreur?
– Je ne sais pas, il m’a juste dit que ça ne marchait pas…” -
Une seule réponse me vient en tête: “Écoutez Monsieur, je veux bien faire preuve de toute la patience du monde, mais à partir d’un moment il va falloir arrêter d’être con.”
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Teristo, les problèmes les plus simples sur le papier s’avèrent généralement les plus compliqués à traîter. Entre ceux qui gueulent, n’écoutent pas, tapent sur leur clavier avec des moufles, ne donnent pas les bonnes indication etc, c’est souvent compliqué.
Puis généralement on ne choisit pas cette voie pour traiter des trucs sans intérêt, il me semble. -
Le problème, Teristo, ce n’est pas de résoudre ce genre de souci. C’est que si tu as au bout du fil des gens aussi ignorants en termes informatiques, imagines l’enfer pour résoudre avec eux un problème complexe.
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Remarque, parfois c’est fourbe les identifiants…
Pas plus tard qu’aujourd’hui je devais créer et me connecter pour la 1ère fois à mon espace client chez mon nouveau fournisseur d’eau.
Ils m’envoient donc un mail pour me dire que pour la création du compte l’identifiant sera mon nom de famille “comme il apparait sur la facture. Avec spécifié entre parenthèse “DURAN OU MARTIN” (où Duran et Martin sont les noms de famille de moi et ma copine).
Et bien j’ai galéré 1000 ans à me connecter à mon espace client. Impossible de m’identifier. J’ai tout essayer, majuscule, minuscule, avec prénom etc.. J’ai même appeler le service client pour m’aider, mais sans succès, ils ne comprenaient pas non plus d’où venait le problème.
Et puis à un moment une idée sogrenue me traverse l’esprit… mais je me dis “Non c’est quand même pas con à ce point ?!” … Et bien si! Mon identifiant était bien celui qu’il m’avait donné dans le mail à la base : Pour eux je suis Mr “DURAN OU MARTIN” ,comme ça s’écrit, c’est a dire en majuscule et avec les guillemets. Evidemment…
Arghhhhh!!
2 -
Teristo : les supports ont des procédures et ce n’est pas pour rien.
Au support d’un éditeur de firewall, j’ai déjà eu une cliente paniquée qui m’appelle car ils n’ont plus d’Internet, et l’informaticien de la société est malade ce jour-ci. Normalement on ne réponds pas à ces personnes (on ne prends que les appels des personnes formées et certifiées), mais mon sens du bon service client m’a fait tenter de les dépanner car ils étaient vraiment dans la merde.Il m’a fallu 15 minutes pour :
– identifier le modèle de l’équipement qui était installé chez eux
– lui faire débrancher/rebrancher au cas où ça suffise (mais c’aurait vraiment été coup de bol, en général ça n’a aucun effet)
– tenter de lui faire installer un client SSH sur son poste
J’ai arrêté là car ce sont des étapes qui doivent normalement prendre 30s, et derrière elle n’aurait pas pu trouver les identifiants pour se connecter à l’équipement, quand à se balader dans l’interface logicielle et me dire ce qu’il se passe n’en parlons pas.
Donc je suis revenu sur la procédure, et lui ai dit d’appeler son revendeur pour qu’il envoie quelqu’un sur place pour dépanner. Si c’est juste logiciel, ça prends 5 minutes. Si c’est une panne matérielle, il faut que son revendeur lui pose un équipement de secours pour ensuite faire le retour chez nous (qui prends au moins 2-3 jours, et la boite ne peut pas rester bloquée aussi longtemps).Et bien souvent, lorsqu’un client nous appelle pour un équipement défectueux et un retour, si on passe du temps à tenter de diagnostiquer avant de faire le retour, c’est parce que certains soucis logiciels passent pour des problèmes matériels, et attendre 2-3 jours d’échanger l’équipement et de retomber sur le même soucis n’arrange rien, alors que passer 1h et corriger le truc est bien plus intéressant pour tout le monde.
En tout cas j’ai été content dans mes années au support de ne pas travailler avec les utilisateurs finaux, ça évite de se prendre les coups de pression, les engueulades, les “c’est inadmissible, en plus j’ai en enfant en bas age …” qui n’ont rien à voir avec le sujet …
Par contre en cas de problème complexe on n’a personne d’autre à remonter, direct aux développeurs, et ça peut prendre des semaines d’analyse. -
Ou alors, cas rencontré plusieurs fois sur des caisses informatisées à la FNAC, Intermarché ou LIDL, des collègues qui me font “j’ai essayé d’ouvrir ta caisse quand tu étais en pause pour faire un échange de monnaie, mais j’y suis pas arrivé”
-ui c’est le principe, puisque chacun est responsable de son fonds de caisse… mais t’as fait comment ? T’as entré ton id et mdp ? (il ne peut y avoir qu’une seule session niv 5 ouverte, ainsi que le manager niv 4 et il doit entrer son accord dans le logiciel pour pouvoir changer d’utilisateur)
-non, j’ai rien mis, j’ai juste tapé “entrée”…Autant j’avais des collègues jusqu’à bac+6 qui étaient de sacrées têtes échouées là parce que leur domaine de compétences était bouché et qu’il fallait bien payer le loyer, autant j’avais aussi des imbéciles… Notre manager était un modèle de patience et de pédagogie, à rattraper les bourdes de recrutement de la rh -_-
