Mel: Tu t’es fait pourrir ou quoi ? x)
Kev: mais grave !
Kev: quel con !
Kev: le mec il m’appel pour un identifiant qui ne marche pas
Kev: je lui demande lequel
Kev: il me dit je sais pas
lu: hahaha
lu: “j’essaie de me co”
lu: “je met rien dans les cases”
lu: “ça marche pas”
lu: “vous pouvez m’aidez ?”
Kev: hahahahahha
lu: y a des génie dans la vie
Mel: XD
11 responses to “đ Identifiant invalide”
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Bienvenue dans un support informatique normal.
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“Hello, IT. Have you tried turning it off and on again ?”
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Alors c’est peut-ĂȘtre parce que je travail pas dans ce milieu que je pense comme ça, mais je prĂ©fĂ©rerais rĂ©gler 1000 fois le mĂȘme problĂšme simple que rĂ©gler 1 fois 1000 problĂšmes compliquĂ©s.
SURTOUT au téléphone ou via messagerie. -
En langage de gens normal ça veut dire : “Je ne sais pas si c’est le mot de passe ou le login qui ne marche pas.”
Je le sais, je dois rĂ©soudre des tickets de bug rĂ©guliĂšrement, Ă force on apprend Ă lire entre les lignes. đą -
Moi je comprends ça comme ça : la personne a tout simplement perdu/oubliĂ© son identifiant. C’est pour ça qu’il rĂ©pond “je sais pas” quand on lui demande lequel.
AprĂšs il est vrai qu’il aurait pu ĂȘtre plus prĂ©cis dans sa premiĂšre demande.Sinon, j’ai Ă©galement dĂ©jĂ eu le cas de directeur qui ont un souci, et qui demande Ă sa secrĂ©taire de nous contacter
“- Quel est le problĂšme/ le message d’erreur?
– Je ne sais pas, il m’a juste dit que ça ne marchait pas…” -
Une seule rĂ©ponse me vient en tĂȘte: “Ăcoutez Monsieur, je veux bien faire preuve de toute la patience du monde, mais Ă partir d’un moment il va falloir arrĂȘter d’ĂȘtre con.”
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Teristo, les problĂšmes les plus simples sur le papier s’avĂšrent gĂ©nĂ©ralement les plus compliquĂ©s Ă traĂźter. Entre ceux qui gueulent, n’Ă©coutent pas, tapent sur leur clavier avec des moufles, ne donnent pas les bonnes indication etc, c’est souvent compliquĂ©.
Puis gĂ©nĂ©ralement on ne choisit pas cette voie pour traiter des trucs sans intĂ©rĂȘt, il me semble. -
Le problĂšme, Teristo, ce n’est pas de rĂ©soudre ce genre de souci. C’est que si tu as au bout du fil des gens aussi ignorants en termes informatiques, imagines l’enfer pour rĂ©soudre avec eux un problĂšme complexe.
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Remarque, parfois c’est fourbe les identifiants…
Pas plus tard qu’aujourd’hui je devais crĂ©er et me connecter pour la 1Ăšre fois Ă mon espace client chez mon nouveau fournisseur d’eau.
Ils m’envoient donc un mail pour me dire que pour la crĂ©ation du compte l’identifiant sera mon nom de famille “comme il apparait sur la facture. Avec spĂ©cifiĂ© entre parenthĂšse “DURAN OU MARTIN” (oĂč Duran et Martin sont les noms de famille de moi et ma copine).
Et bien j’ai galĂ©rĂ© 1000 ans Ă me connecter Ă mon espace client. Impossible de m’identifier. J’ai tout essayer, majuscule, minuscule, avec prĂ©nom etc.. J’ai mĂȘme appeler le service client pour m’aider, mais sans succĂšs, ils ne comprenaient pas non plus d’oĂč venait le problĂšme.
Et puis Ă un moment une idĂ©e sogrenue me traverse l’esprit… mais je me dis “Non c’est quand mĂȘme pas con Ă ce point ?!” … Et bien si! Mon identifiant Ă©tait bien celui qu’il m’avait donnĂ© dans le mail Ă la base : Pour eux je suis Mr “DURAN OU MARTIN” ,comme ça s’Ă©crit, c’est a dire en majuscule et avec les guillemets. Evidemment…
Arghhhhh!!
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Teristo : les supports ont des procĂ©dures et ce n’est pas pour rien.
Au support d’un Ă©diteur de firewall, j’ai dĂ©jĂ eu une cliente paniquĂ©e qui m’appelle car ils n’ont plus d’Internet, et l’informaticien de la sociĂ©tĂ© est malade ce jour-ci. Normalement on ne rĂ©ponds pas Ă ces personnes (on ne prends que les appels des personnes formĂ©es et certifiĂ©es), mais mon sens du bon service client m’a fait tenter de les dĂ©panner car ils Ă©taient vraiment dans la merde.Il m’a fallu 15 minutes pour :
– identifier le modĂšle de l’Ă©quipement qui Ă©tait installĂ© chez eux
– lui faire dĂ©brancher/rebrancher au cas oĂč ça suffise (mais c’aurait vraiment Ă©tĂ© coup de bol, en gĂ©nĂ©ral ça n’a aucun effet)
– tenter de lui faire installer un client SSH sur son poste
J’ai arrĂȘtĂ© lĂ car ce sont des Ă©tapes qui doivent normalement prendre 30s, et derriĂšre elle n’aurait pas pu trouver les identifiants pour se connecter Ă l’Ă©quipement, quand Ă se balader dans l’interface logicielle et me dire ce qu’il se passe n’en parlons pas.
Donc je suis revenu sur la procĂ©dure, et lui ai dit d’appeler son revendeur pour qu’il envoie quelqu’un sur place pour dĂ©panner. Si c’est juste logiciel, ça prends 5 minutes. Si c’est une panne matĂ©rielle, il faut que son revendeur lui pose un Ă©quipement de secours pour ensuite faire le retour chez nous (qui prends au moins 2-3 jours, et la boite ne peut pas rester bloquĂ©e aussi longtemps).Et bien souvent, lorsqu’un client nous appelle pour un Ă©quipement dĂ©fectueux et un retour, si on passe du temps Ă tenter de diagnostiquer avant de faire le retour, c’est parce que certains soucis logiciels passent pour des problĂšmes matĂ©riels, et attendre 2-3 jours d’Ă©changer l’Ă©quipement et de retomber sur le mĂȘme soucis n’arrange rien, alors que passer 1h et corriger le truc est bien plus intĂ©ressant pour tout le monde.
En tout cas j’ai Ă©tĂ© content dans mes annĂ©es au support de ne pas travailler avec les utilisateurs finaux, ça Ă©vite de se prendre les coups de pression, les engueulades, les “c’est inadmissible, en plus j’ai en enfant en bas age …” qui n’ont rien Ă voir avec le sujet …
Par contre en cas de problĂšme complexe on n’a personne d’autre Ă remonter, direct aux dĂ©veloppeurs, et ça peut prendre des semaines d’analyse. -
Ou alors, cas rencontrĂ© plusieurs fois sur des caisses informatisĂ©es Ă la FNAC, IntermarchĂ© ou LIDL, des collĂšgues qui me font “j’ai essayĂ© d’ouvrir ta caisse quand tu Ă©tais en pause pour faire un Ă©change de monnaie, mais j’y suis pas arrivĂ©”
-ui c’est le principe, puisque chacun est responsable de son fonds de caisse… mais t’as fait comment ? T’as entrĂ© ton id et mdp ? (il ne peut y avoir qu’une seule session niv 5 ouverte, ainsi que le manager niv 4 et il doit entrer son accord dans le logiciel pour pouvoir changer d’utilisateur)
-non, j’ai rien mis, j’ai juste tapĂ© “entrĂ©e”…Autant j’avais des collĂšgues jusqu’Ă bac+6 qui Ă©taient de sacrĂ©es tĂȘtes Ă©chouĂ©es lĂ parce que leur domaine de compĂ©tences Ă©tait bouchĂ© et qu’il fallait bien payer le loyer, autant j’avais aussi des imbĂ©ciles… Notre manager Ă©tait un modĂšle de patience et de pĂ©dagogie, Ă rattraper les bourdes de recrutement de la rh -_-
