Hugo: Nan ce que j’admire le plus chez XXXXXXXXX c’est leur service client internet.
Hugo: -DĂ©jĂ c’est calculĂ© pour que tu tombes jamais sur le mĂȘme mec
Hugo: -Tu passes toujours minimum un quart d’heure Ă Ă©couter une musique trĂšs dĂ©sagrĂ©able en attendant qu’un mec dĂ©croche
Hugo: -Et ensuite il n’y a qu’une seule maniĂšre de rĂ©soudre le problĂšme: RĂ©silier le contrat en cours et refaire une nouvelle crĂ©ation de ligne + nouveau contrat
Samy: đ
Hugo: Et si tu essaie de trouver une autre maniĂšre de faire, ils te font tourner en bourrique
Hugo: -Ils te mettent en attente pendant une demi heure et ça raccroche automatiquement
Hugo: -Ils disent qu’ils te rappelleront et ils rappellent pas
Hugo: -Ils te sortent un bidonnage comme quoi c’est la faute de France Telecom et que c’est eux qu’il faut appeler
Hugo: -Ils te disent pas de soucis, je vais vous arranger ça +Gros mytho sur la maniĂšre d’arranger ça, et il se passe rien et la prochaine fois que tu appelle le mec ne voit pas de quoi tu veux parler
Jess: abusĂ©.. -_-‘
Hugo: C’est le modĂšle de la maison des fous! Je suis sĂ»r le responsable doit s’Ă©clater quand il regarde AstĂ©rix..
Hugo: Bonus: l’appel est gratuit si tu appelles de ta box (qui ne marche pas)
24 rĂ©ponses Ă “Le meilleur SAV đđ”
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Voila une bataille interne en moi. Vanner les dĂ©lais des quotes, pas vanner sur les dĂ©lais…
đ
En plus je sais que Remouk adore…. xD
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Avant que le communautĂ© ne le fasse, je passe un appel pour qu’on fasse tout semblant de ne pas avoir remarquĂ© les interventions pertinentes de Samy et Jess. C’est bien aussi les monologues, moi j’aime les monologues…
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Quand il a parlĂ© de musique dĂ©sagrĂ©able, j’ai pensĂ© Ă Orange : leur musique d’attente tĂ©lĂ©phonique, on idrait un Yack qui agonise (bravo Ă ceux qui ont la rĂ©fĂ©rence), elle est vraimment immonde !
Puis ils parlent du mytho “C’est Ă cause de France TĂ©lĂ©com” et ça me fait plutĂŽt penser Ă Free pour le coup. Mais leur musique d’attente est naze, mais loin d’ĂȘtre aussi dĂ©sagrĂ©able que celle des concurrents (Ă moins qu’elle ait changĂ© depuis que je suis parti).
Le coupe de la rĂ©siliation + nouvelle ligne, Free ne me l’a jamais fait, donc je dirais que c’est soit Bouygues, soit SFR.
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Moi le conseil que je prĂ©fĂšre c’est le gars qui te demande de redĂ©marrer ta box alors que tu es en train de l’appeler avec le tĂ©lĂ©phone de la box đ Un classique!
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Pour moi c’est clairement SFR, Bouygues ne s’acharne pas autant Ă garder ses clients.
D’ailleurs j’ai des tĂ©moignages de gens qui ont du menacer de traĂźner SFR en justice pour pouvoir avancer avec eux… -
Ah coucou SFR ^.^ pas la peine de se cacher on a reconnu la façon dont vous traitez vos clients đ (J’ai mis des supers smileys pour attĂ©nuer :D)
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Le comble, c’est que la seule rĂ©ponse clair qu’on te donne sur cette hotline est que les Galipeurs de ta box sont mĂȘme pas garantis
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En lisant les commentaires, j’ai cherchĂ© par curiositĂ© la musique d’attente d’Orange… et mon historique de recherche m’a montrĂ© que je l’avais dĂ©jĂ fait. Ce n’est donc pas la premiĂšre fois que je lis quelqu’un s’en plaindre…
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Je crois que tout le monde a reconnu SFR .
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Notez l’intervention dĂ©cisive de Samy. Je suis fan.
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Quand tu sais que SFR a dĂ©jĂ menacĂ© certains de ses employĂ©s jugĂ©s trop serviables, ce qu’a Ă©crit l’OP leur ressemble assez.
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Pour avoir bosser pour sfr pro (donc basĂ© en France), on Ă©tait primĂ© Ă la quantitĂ© et pas Ă la qualitĂ©. Le nombre de tĂąches hors appel est assez hallucinant si on veux bien faire et ne nous rapporte rien du tout donc la plupart la zap. Ma conscience professionnelle m’empĂȘchais d’envoyer chier les clients, je suis restĂ© onze mois avant de me faire virĂ© car pas assez “rentable” mais au moins, j’avais 90% de clients satisfaits đ
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– rĂšgle 1: Le support n’est disponible que pour les nouveaux clients
– rĂšgle 2: en cas de problĂšme, consultez la rĂšgle 1 , Ă votre service !Marche aussi pour les banques, les assurances…
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Aaah ben ça doit pas ĂȘtre SFR, parce que j’ai toujours le mĂȘme type avec son accent Ă couper Ă la serpe et qui a l’air d’avoir autant de connaissances sur le fonctionnement de l’internet en gĂ©nĂ©ral et de sa box en particulier que ma grand mĂšre
“C’est Ă cause de France TĂ©lĂ©com” (ou orange, selon la vitesse de validation de la quote) , du mytho, pas toujours:
ADSL dĂ©groupĂ© partiel, la connexion au net se fait dans leurs rĂ©partiteurs, lĂ fois oĂč, Ă©tant chez 9 (devenu SFR depuis) je me suis retrouvĂ© sans net, aprĂšs avoir du faire venir un “expert” sur place et lui avoir fait brancher la box de test sur le point d’entrĂ©e de la ligne pour qu’il constate que “bah non ça marche pas, c’est pas l’installation”, ils envoient des “experts” chez Farce TĂ©lĂ©con, dans leur rĂ©partiteur (au bout de 3 bonnes semaines quand mĂȘme, rapides les mecs, ma seule connexion dispo Ă©tant par 56k), et…. ma ligne Ă©tait plus connectĂ©e au dslam (Ă l’adsl, quoi). ils rebranchent, ça remarche, ils repartent…. et quelques heures aprĂšs…. tout est coupĂ©, mais je dis bien tout, tĂ©lĂ©phone inclus. FT qui avait pas apprĂ©ciĂ© l’intrusion de la concurrence dans leur fief…. (“4 jours ouvrĂ©s” pour remettre)
Donc, ouais, “c’est l’autre agrume qui fout la merde”, d’expĂ©rience, c’est crĂ©dible -
Sfr tu peux pas les appeler.
Il faut du restau pour appeler …
Pire opérateur Ever. -
Il ne faut pas se l’SFR !!
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c’est amusant, lĂ on parle de box internet, mon assurance voiture en ligne est pareil… on tombe sur des Ă©trangers qui ont bien du mal avec nos noms (nous encore plus avec les leurs), et quand l’un dit oui, l’autre dit non, exemple:
j’ai eu divers accident plus jeunes Ă cause de l’empressement, devoir aller vite, etc… (accidents Ă moins de 50 km / h mais fallait ignorer la sĂ©curitĂ© en gĂ©nĂ©ral pour ĂȘtre efficace en livraison), bref, mon assurance est montĂ©e Ă 1.96 de malus / bonus, et oui ça fait mal. ma voiture a fini dans le fossĂ© puis Ă la casse donc j’ai suspendu puis rĂ©siliĂ© mon contrat. il me manquait 2 mois pour complĂ©ter mon contrat et repasser Ă un malus / bonus neutre, donc de 1. Quand j’ai demandĂ© un geste commercial de la part de ceux que j’ai au tĂ©lĂ©phone, j’ai eu ça:
– 1Ăšre: trĂšs arrangeante, trĂšs cool, cherche vraiment Ă faire plaisir au consommateur et me permet d’obtenir ce malus bonus neutre aprĂšs 30 min au tĂ©lĂ©phone, m’envoie un devis, dommage, je n’ai pas achetĂ© le vĂ©hicule, c’Ă©tait le 3 juin 2019.
2nd: rien Ă branler de mes arguments, j’essaie de lui expliquer qu’une de ses collĂšgues m’a permis d’obtenir ce malus bonus, rien Ă branler, il n’Ă©coute pas et le devis obtenu le 3 juin n’est pas valide selon lui. je demande Ă choper un supĂ©rieur, lui me dit: “elle n’est pas venue me voir, elle a fait une erreur, il faut 2 ans sans accident pour repasser Ă un malus / bonus de 1 et lĂ vous n’avez qu’un an, mĂȘme en faisant le geste commercial, je ne peux rien faire”, pas fichu de calculer qu’AoĂ»t 2016, ça remonte Ă 3 ans quasiment, et surtout que le contrat actĂ© du mois de fĂ©vrier, une fois mis Ă jour, ça faisait 2 ans sans accident, et lĂ ok il m’obtient encore le malus bonus neutre de 1. encore une fois, le vĂ©hicule ne correspond pas Ă ce que je voulais, donc je suis bloquĂ© et tant pis j’assure rien (puisque j’achĂšte pas), et encore 25 – 30 minutes au tĂ©lĂ©phone.
3Ăšme: lors de l’achat d’une voiture, donc cette fois j’achĂšte vraiment un vĂ©hicule. je redemande ce malus / bonus, et non, rien Ă faire, le monsieur au tĂ©lĂ©phone (encore un autre que les prĂ©cĂ©dents) est perplexe et j’ai du lui expliquer tout ce qu’on a fait, y compris avec le superviseur et lĂ il est convaincu mais a peur de faire une boulette, comme si j’avais que ça Ă faire… 30 min mais enfin assurĂ©e
faut toujours se battre pour faire valoir les droits, y’a 2 – 3 ans, j’ai subit la hausse du mois de janvier sur mon compte, et en fĂ©vrier pour l’anniversaire de contrat, ils avaient “oubliĂ©” de diminuer mon malus. je plains les gens qui ne vont jamais les contacter et payer plus pour ces arnaques… bref, les services client, ça pue la merde ^^
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En lisant cette quote j’ai repensĂ© Ă ma courte histoire avec free. Et quand je dis courte, ce n’est pas un regret… Mais bon vous avez l’air de croire que c’est sfr alors on va dire sfr.
J’ai tout de mĂȘme une question : notre cher remouk aurait-il fait exprĂšs d’anonymiser l’opĂ©rateur pour nous voir dĂ©battre voir nous Ă©charper pour rĂ©pondre Ă cette question “qui est-ce ?”
Aurons-nous la réponse un jour ?
En tout cas il doit bien rigoler -
Je confirme, j’ai effectivement emmenĂ© sfr en justice pour stopper un contrat. Quand j’ai eu l’huissier de justice au tĂ©lĂ©phone elle m’a dit “putain . … encore sfr”
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SFR đ Qui d’ailleurs maintenant que j’ai changĂ© d’opĂ©rateur passe son temps a me rappeler pour me proposer de “nouvelles offres exceptionnelles !”
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Le meilleur moyen que j’ai trouvĂ© pour avoir un service acceptable, c’est d’enregistrer l’appel et de les en notifier dĂšs le dĂ©but de la conversation. Si la personne change, je prĂ©viens de nouveau directement (faut le faire pour que ce soit valide comme preuve en cas de souci). C’est fou comment ça marche bien.
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Je corrigerais juste un point:
C’est normal de jamais tomber sur le mĂȘme mec, ayant fais de la plate-forme tĂ©lĂ©phonique (et mĂȘme pas sur une trĂšs grosse boĂźte) on Ă©tait 300 sur un seul site et il yen avait plusieurs, en comptant les prestataires tu peux avoir des milliers de personnes pour une seule entreprise (et non on peut pas vous mettre en relation avec Chantal qui Ă©tait trĂšs sympa parce qu’elle est possiblement Ă l’autre bout de la France) mais sinon il pu le zgueg ton service client :/ -
3 lettres : S. F. Et R.
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– Bonjour je voudrais parler Ă Ăric Dampierre.
