Hugo: Nan ce que j’admire le plus chez XXXXXXXXX c’est leur service client internet.
Hugo: -Déjà c’est calculé pour que tu tombes jamais sur le même mec
Hugo: -Tu passes toujours minimum un quart d’heure à écouter une musique très désagréable en attendant qu’un mec décroche
Hugo: -Et ensuite il n’y a qu’une seule manière de résoudre le problème: Résilier le contrat en cours et refaire une nouvelle création de ligne + nouveau contrat
Samy: 🙂
Hugo: Et si tu essaie de trouver une autre manière de faire, ils te font tourner en bourrique
Hugo: -Ils te mettent en attente pendant une demi heure et ça raccroche automatiquement
Hugo: -Ils disent qu’ils te rappelleront et ils rappellent pas
Hugo: -Ils te sortent un bidonnage comme quoi c’est la faute de France Telecom et que c’est eux qu’il faut appeler
Hugo: -Ils te disent pas de soucis, je vais vous arranger ça +Gros mytho sur la manière d’arranger ça, et il se passe rien et la prochaine fois que tu appelle le mec ne voit pas de quoi tu veux parler
Jess: abusé.. -_-‘
Hugo: C’est le modèle de la maison des fous! Je suis sûr le responsable doit s’éclater quand il regarde Astérix..
Hugo: Bonus: l’appel est gratuit si tu appelles de ta box (qui ne marche pas)
24 responses to “Le meilleur SAV 👌😭”
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Voila une bataille interne en moi. Vanner les délais des quotes, pas vanner sur les délais…
😉
En plus je sais que Remouk adore…. xD
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Avant que le communauté ne le fasse, je passe un appel pour qu’on fasse tout semblant de ne pas avoir remarqué les interventions pertinentes de Samy et Jess. C’est bien aussi les monologues, moi j’aime les monologues…
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Quand il a parlé de musique désagréable, j’ai pensé à Orange : leur musique d’attente téléphonique, on idrait un Yack qui agonise (bravo à ceux qui ont la référence), elle est vraimment immonde !
Puis ils parlent du mytho “C’est à cause de France Télécom” et ça me fait plutôt penser à Free pour le coup. Mais leur musique d’attente est naze, mais loin d’être aussi désagréable que celle des concurrents (à moins qu’elle ait changé depuis que je suis parti).
Le coupe de la résiliation + nouvelle ligne, Free ne me l’a jamais fait, donc je dirais que c’est soit Bouygues, soit SFR.
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Moi le conseil que je préfère c’est le gars qui te demande de redémarrer ta box alors que tu es en train de l’appeler avec le téléphone de la box 🙂 Un classique!
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Pour moi c’est clairement SFR, Bouygues ne s’acharne pas autant à garder ses clients.
D’ailleurs j’ai des témoignages de gens qui ont du menacer de traîner SFR en justice pour pouvoir avancer avec eux… -
Ah coucou SFR ^.^ pas la peine de se cacher on a reconnu la façon dont vous traitez vos clients 😉 (J’ai mis des supers smileys pour atténuer :D)
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Le comble, c’est que la seule réponse clair qu’on te donne sur cette hotline est que les Galipeurs de ta box sont même pas garantis
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En lisant les commentaires, j’ai cherché par curiosité la musique d’attente d’Orange… et mon historique de recherche m’a montré que je l’avais déjà fait. Ce n’est donc pas la première fois que je lis quelqu’un s’en plaindre…
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Je crois que tout le monde a reconnu SFR .
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Notez l’intervention décisive de Samy. Je suis fan.
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Quand tu sais que SFR a déjà menacé certains de ses employés jugés trop serviables, ce qu’a écrit l’OP leur ressemble assez.
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Pour avoir bosser pour sfr pro (donc basé en France), on était primé à la quantité et pas à la qualité. Le nombre de tâches hors appel est assez hallucinant si on veux bien faire et ne nous rapporte rien du tout donc la plupart la zap. Ma conscience professionnelle m’empêchais d’envoyer chier les clients, je suis resté onze mois avant de me faire viré car pas assez “rentable” mais au moins, j’avais 90% de clients satisfaits 🙂
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– règle 1: Le support n’est disponible que pour les nouveaux clients
– règle 2: en cas de problème, consultez la règle 1 , à votre service !Marche aussi pour les banques, les assurances…
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Aaah ben ça doit pas être SFR, parce que j’ai toujours le même type avec son accent à couper à la serpe et qui a l’air d’avoir autant de connaissances sur le fonctionnement de l’internet en général et de sa box en particulier que ma grand mère
“C’est à cause de France Télécom” (ou orange, selon la vitesse de validation de la quote) , du mytho, pas toujours:
ADSL dégroupé partiel, la connexion au net se fait dans leurs répartiteurs, là fois où, étant chez 9 (devenu SFR depuis) je me suis retrouvé sans net, après avoir du faire venir un “expert” sur place et lui avoir fait brancher la box de test sur le point d’entrée de la ligne pour qu’il constate que “bah non ça marche pas, c’est pas l’installation”, ils envoient des “experts” chez Farce Télécon, dans leur répartiteur (au bout de 3 bonnes semaines quand même, rapides les mecs, ma seule connexion dispo étant par 56k), et…. ma ligne était plus connectée au dslam (à l’adsl, quoi). ils rebranchent, ça remarche, ils repartent…. et quelques heures après…. tout est coupé, mais je dis bien tout, téléphone inclus. FT qui avait pas apprécié l’intrusion de la concurrence dans leur fief…. (“4 jours ouvrés” pour remettre)
Donc, ouais, “c’est l’autre agrume qui fout la merde”, d’expérience, c’est crédible -
Sfr tu peux pas les appeler.
Il faut du restau pour appeler …
Pire opérateur Ever. -
Il ne faut pas se l’SFR !!
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c’est amusant, là on parle de box internet, mon assurance voiture en ligne est pareil… on tombe sur des étrangers qui ont bien du mal avec nos noms (nous encore plus avec les leurs), et quand l’un dit oui, l’autre dit non, exemple:
j’ai eu divers accident plus jeunes à cause de l’empressement, devoir aller vite, etc… (accidents à moins de 50 km / h mais fallait ignorer la sécurité en général pour être efficace en livraison), bref, mon assurance est montée à 1.96 de malus / bonus, et oui ça fait mal. ma voiture a fini dans le fossé puis à la casse donc j’ai suspendu puis résilié mon contrat. il me manquait 2 mois pour compléter mon contrat et repasser à un malus / bonus neutre, donc de 1. Quand j’ai demandé un geste commercial de la part de ceux que j’ai au téléphone, j’ai eu ça:
– 1ère: très arrangeante, très cool, cherche vraiment à faire plaisir au consommateur et me permet d’obtenir ce malus bonus neutre après 30 min au téléphone, m’envoie un devis, dommage, je n’ai pas acheté le véhicule, c’était le 3 juin 2019.
2nd: rien à branler de mes arguments, j’essaie de lui expliquer qu’une de ses collègues m’a permis d’obtenir ce malus bonus, rien à branler, il n’écoute pas et le devis obtenu le 3 juin n’est pas valide selon lui. je demande à choper un supérieur, lui me dit: “elle n’est pas venue me voir, elle a fait une erreur, il faut 2 ans sans accident pour repasser à un malus / bonus de 1 et là vous n’avez qu’un an, même en faisant le geste commercial, je ne peux rien faire”, pas fichu de calculer qu’Août 2016, ça remonte à 3 ans quasiment, et surtout que le contrat acté du mois de février, une fois mis à jour, ça faisait 2 ans sans accident, et là ok il m’obtient encore le malus bonus neutre de 1. encore une fois, le véhicule ne correspond pas à ce que je voulais, donc je suis bloqué et tant pis j’assure rien (puisque j’achète pas), et encore 25 – 30 minutes au téléphone.
3ème: lors de l’achat d’une voiture, donc cette fois j’achète vraiment un véhicule. je redemande ce malus / bonus, et non, rien à faire, le monsieur au téléphone (encore un autre que les précédents) est perplexe et j’ai du lui expliquer tout ce qu’on a fait, y compris avec le superviseur et là il est convaincu mais a peur de faire une boulette, comme si j’avais que ça à faire… 30 min mais enfin assurée
faut toujours se battre pour faire valoir les droits, y’a 2 – 3 ans, j’ai subit la hausse du mois de janvier sur mon compte, et en février pour l’anniversaire de contrat, ils avaient “oublié” de diminuer mon malus. je plains les gens qui ne vont jamais les contacter et payer plus pour ces arnaques… bref, les services client, ça pue la merde ^^
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En lisant cette quote j’ai repensé à ma courte histoire avec free. Et quand je dis courte, ce n’est pas un regret… Mais bon vous avez l’air de croire que c’est sfr alors on va dire sfr.
J’ai tout de même une question : notre cher remouk aurait-il fait exprès d’anonymiser l’opérateur pour nous voir débattre voir nous écharper pour répondre à cette question “qui est-ce ?”
Aurons-nous la réponse un jour ?
En tout cas il doit bien rigoler -
Je confirme, j’ai effectivement emmené sfr en justice pour stopper un contrat. Quand j’ai eu l’huissier de justice au téléphone elle m’a dit “putain . … encore sfr”
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SFR 🙂 Qui d’ailleurs maintenant que j’ai changé d’opérateur passe son temps a me rappeler pour me proposer de “nouvelles offres exceptionnelles !”
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Le meilleur moyen que j’ai trouvé pour avoir un service acceptable, c’est d’enregistrer l’appel et de les en notifier dès le début de la conversation. Si la personne change, je préviens de nouveau directement (faut le faire pour que ce soit valide comme preuve en cas de souci). C’est fou comment ça marche bien.
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Je corrigerais juste un point:
C’est normal de jamais tomber sur le même mec, ayant fais de la plate-forme téléphonique (et même pas sur une très grosse boîte) on était 300 sur un seul site et il yen avait plusieurs, en comptant les prestataires tu peux avoir des milliers de personnes pour une seule entreprise (et non on peut pas vous mettre en relation avec Chantal qui était très sympa parce qu’elle est possiblement à l’autre bout de la France) mais sinon il pu le zgueg ton service client :/ -
3 lettres : S. F. Et R.
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– Bonjour je voudrais parler à Éric Dampierre.
