"Hello, IT. Have you tried turning it off and on again ?"

Moi je comprends ça comme ça : la personne a tout simplement perdu/oublié son identifiant. C'est pour ça qu'il répond "je sais pas" quand on lui demande lequel.
Après il est vrai qu'il aurait pu être plus précis dans sa première demande.

Sinon, j'ai également déjà eu le cas de directeur qui ont un souci, et qui demande à sa secrétaire de nous contacter
"- Quel est le problème/ le message d'erreur?
- Je ne sais pas, il m'a juste dit que ça ne marchait pas..."

Remarque, parfois c'est fourbe les identifiants...
Pas plus tard qu'aujourd'hui je devais créer et me connecter pour la 1ère fois à mon espace client chez mon nouveau fournisseur d'eau.
Ils m'envoient donc un mail pour me dire que pour la création du compte l'identifiant sera mon nom de famille "comme il apparait sur la facture. Avec spécifié entre parenthèse "DURAN OU MARTIN" (où Duran et Martin sont les noms de famille de moi et ma copine).
Et bien j'ai galéré 1000 ans à me connecter à mon espace client. Impossible de m'identifier. J'ai tout essayer, majuscule, minuscule, avec prénom etc.. J'ai même appeler le service client pour m'aider, mais sans succès, ils ne comprenaient pas non plus d'où venait le problème.
Et puis à un moment une idée sogrenue me traverse l'esprit... mais je me dis "Non c'est quand même pas con à ce point ?!" ... Et bien si! Mon identifiant était bien celui qu'il m'avait donné dans le mail à la base : Pour eux je suis Mr "DURAN OU MARTIN" ,comme ça s'écrit, c'est a dire en majuscule et avec les guillemets. Evidemment...
Arghhhhh!!

Une seule réponse me vient en tête: "Écoutez Monsieur, je veux bien faire preuve de toute la patience du monde, mais à partir d'un moment il va falloir arrêter d'être con."

En langage de gens normal ça veut dire : "Je ne sais pas si c'est le mot de passe ou le login qui ne marche pas."
Je le sais, je dois résoudre des tickets de bug régulièrement, à force on apprend à lire entre les lignes. 😢

Alors c'est peut-être parce que je travail pas dans ce milieu que je pense comme ça, mais je préférerais régler 1000 fois le même problème simple que régler 1 fois 1000 problèmes compliqués.
SURTOUT au téléphone ou via messagerie.

Ou alors, cas rencontré plusieurs fois sur des caisses informatisées à la FNAC, Intermarché ou LIDL, des collègues qui me font "j'ai essayé d'ouvrir ta caisse quand tu étais en pause pour faire un échange de monnaie, mais j'y suis pas arrivé"
-ui c'est le principe, puisque chacun est responsable de son fonds de caisse... mais t'as fait comment ? T'as entré ton id et mdp ? (il ne peut y avoir qu'une seule session niv 5 ouverte, ainsi que le manager niv 4 et il doit entrer son accord dans le logiciel pour pouvoir changer d'utilisateur)
-non, j'ai rien mis, j'ai juste tapé "entrée"...

Autant j'avais des collègues jusqu'à bac+6 qui étaient de sacrées têtes échouées là parce que leur domaine de compétences était bouché et qu'il fallait bien payer le loyer, autant j'avais aussi des imbéciles... Notre manager était un modèle de patience et de pédagogie, à rattraper les bourdes de recrutement de la rh -_-