J'en profite pour avertir les geek et geeketes à la recherche d'un opérateur. Depuis que SFR a été racheté par numericable, l'entreprise fait faillite. Le moyen trouvé pour stabiliser cela réside donc dans une faille du système: le vol. SFR est passé pro dans l'art d'ignorer les demandes de résiliation. Elle continue à vous prélever ou vous prélèvera parfois 10€ de plus ou vous engagera sur le contrat sans vous le dire. Lorsque vous les contacterez pour rqpr vos biens, on vous fera tourner en boucle et si à la fin vous menacez de porter plainte, alors on vous rend l'argent perdu et pas 1cent de plus, donc rien de perdu pour eux. Et toutes ces personnes qui ne mettent pas l'énergie pour tout rqpr, et bien c'est de l'argent de gagné. Tant que vous êtes chez eux tout se passe bien, mais pour partir, c'est une autre histoire....renseignez vous, vous verrez...

Tant qu'on en est là, au moment de rendre ma box numericable, en point relais, le commerçant me fait : "Gardez bien la preuve de dépôt, ils sont connus pour prétendre qu'ils n'ont pas reçu la box et même prélever directement le montant correspondant sur votre compte". Du coup j'ai annulé tout de suite l'autorisation de prélèvement, et 2 semaines plus tard, ça n'a pas manqué : lettre de mise en demeure, vous nous devez 100€ pour non restitution de la box. J'ai attendu le plus longtemps possible avant de leur envoyer la preuve de dépôt histoire que le bilan soit quand même assez négatif pour eux en terme de temps, de frais de recommandé et de prestataires pour le recouvrement. ^^

En règle générale, il y a un moyen simple de s'y prendre avec un opérateur qui refuse de résilier : vous annulez l'autorisation de prélèvement sur votre compte dès que vous avez fait la demande de résiliation, en plus, ça évite que l'opérateur fasse un dernier prélèvement "par erreur".

Québécois, j'ai passé onze mois en France avec un abonnement SFR (ce sont les seuls qui m'ont accepté même si je n'avais pas d'adresse). Puis j'ai quitté le pays.

Comme je n'ai jamais trouvé comment résilier mon abonnement, je me suis dit : « Bah, tant pis. Juste à pas payer. C'est leur problème. »

Pendant six mois j'ai reçu de jolis courriels du type :
« Mise en demeure // SFR // impayé de téléphonie
Nous vous rappelons que vous devez la somme de : 128.61€ et que la RESILIATION CONTENTIEUSE de votre contrat entrainera :
- L'exigibilité de l'intégralité de votre dette,
- La transmission de votre dossier à notre HUISSIER de JUSTICE,
- L'usage de toute voie de droit pour vous contraindre au paiement,
- Des frais liés à une éventuelle procédure judiciaire (à votre charge).»

Je prenais un grand plaisir à voir mon 19.99€ du départ devenir de plus en plus gros.

Puis un beau matin :
« Cher[e] M [COCIO_16],
Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation.
[…]
Cordialement
Olivier du BESSET
Directeur de la Relation Client »

Bref, la technique pour résilier avec SFR, c'est de quitter le pays et d'arrêter de payer. Ça prend six mois.

Faut pas se l' S-F-R !

Dans le genre marrant aussi chez eux:
Je suis propriétaire de ma box (donc pas d'abonnement à payer, et ça a été le cas pendant X années)
Un jour en jetant un œil à ma facture, je remarque qu'ils me tirent 3€ par mois pour la location de box (sur 8 factures, je sais, je regarde pas souvent de très près)
J'appelle, on me rembourse le tout sur la facture suivante... ça c'était l'an dernier...
Là je regarde, merci la quote de m'y faire penser, et... bah ils avaient peut-être remboursé, mais ils ont quand même continué de tirer un abonnement
M'est avis qu'un petit coup de phone s'impose... encore...

L'espoir du début, c'est comme s'il avait dit : "Ok, alors, tu prends ta boxe, tu regardes ton numéro client dessus, et après tu te la rentres dans le cul"

J'ai parfois l'impression que les fournisseurs, au Québec, ne sont que des gros connards cherchant à nous entuber. Mais finalement non, ça va !

Pour ma part, j'ai résilier au bout de 4 mois chez eux car déménagement à l'étranger, donc motif valable.
Je les appel, les préviens et leur dis qu'ils auront en premier lieu une copie des billets d'avion puis une copie de'mon contrat de location.
2 mois après, surpris, 340 euros de prélèvement pour résiliation trop tôt.
Je les appels et ils veulent rien entendre. J'ai donc rejeté le prélèvement et ils m'ont menacés.
J'ai attendu qu'un huissier se pointe chez moi une fois de retour en franceet je lui ai présenté mon contrat de location de plus de 6 mois ainsi qu'une copie du mail que je leur avait envoyé. Il m'a dis bonne journée et depuis, plus rien :-)

Tu veux être sûr qu'ils t'écoutent ? Envoie-leur un courrier de résiliation en recommandé. Là, ils te rappellent direct. Surtout SFR.

Avis à toute personne dans le même cas, passez par UFC que choisir, ils ont un énorme pouvoir et des numéros spécifiques non distribués au public pour contacter les entreprises.

Le Laisser Passer A38 !!!!!!
-Je vous ai déjà dit que le port était au bord de la mer !!

c'est beau :)

l’anecdote de leyo me fait penser à du vécu cette année par mon assurance voiture: Euro Assurance. Disons que je paye cher d'assurance car j'ai été malchanceux dernièrement. mais bon, soit. en 2017, j'étais à 180 € d'assurance voiture par mois (ça pique), puis en Janvier 2018, c'est passé à 185 €, je me dis qu'il y a eu une taxe avec des lois à la con et tout, donc je laisse passer, sachant que le mois de février est le mois d'anniversaire du contrat, donc réduction du coup de l'assurance (sauf pour ceux à 50% de bonus), et ça n'a pas changé malgré tout. j'ai appelé, et ils m'ont expliqué qu'ils laissent la hausse telle quelle, sauf pour ceux qui appellent et qui disent justement qu'ils n'ont eu aucun accident donc aucun malus et qu'ils ont le droit à cette réduction.

en gros, même si ça devrait être automatique, il faut gueuler pour que la réduction soit effectuée. maintenant je paye 170 € par mois, donc j'ai gagné 15 € par mois, soit 180 € pour une année. je suppose que tout le monde n'appelle pas, donc ils laissent les gens payer malgré leurs droits et les prix qui doivent baisser. il y a des gens qui se font enc*ler alors qu'ils sont surement honnêtes. soyez vigilants les gens ;)

J'étais SFR mobile et pour me désabonner, j'ai fais le bourrin.
Lettre A/R + blocage du prélèvement et cette boîte a trouvé le moyen de tenter de me fourguer une nouvelle offre...
Bref, je suis passé chez Free et même si ce n'est pas l'extase en terme de qualité, ça fonctionne et ça ne rajoute pas des frais à la con.

Il a pas dit slip de bain aussi..

Ok, je vais la faire courte : RED, c'est de la merde.

J'avais des problèmes de déconnexion intenpestive (entre 2 et 10 fois par jour, pendant 15 minutes à chaque fois).
J'ai voulu contacter le service client.

1) : Ça se fait QUE en ligne. Pas de numéro de téléphone. Donc avec une connexion qui saute, autant dire que c'est pas top pratique. Du coup, je fais ça au boulot.
2) : Un temps d'attente interminable. Vous vous connectez, ils vous disent que tous les conseillers sont occupés et qu'il faut attendre. Et vous attendez. Beaucoup…Finalement, heureusement que j'étais au boulot, donc devant mon écran pendant plusieurs heures d'affilés, sinon c'est juste impossible.
3) : Une fois connecté, vous expliquez votre problème, et on vous réponds que c'est pas à un tech, que vous parlez. Donc il vous reconnecte avec un autre conseiller, tech, lui. Pas d'attente, cette fois. Mais bon, vous répétez tout ce que vous avez dit une deuxième fois… (oui oui, ils ont pas la conversation précédente, apparement. Ou alors ils s'en foutent, je sais pas…)
4) : Ça déco tout seul. Perdu. Retournez à la case départ, ne touchez pas 200€.
5) : On vous demande de faire des manips sur votre box. Pas de chance, je suis au boulot, puisque ma connexion plante. Ben oui, c'est même pour ça que je vous contacte…
5) : Une fois que vous avez tout recommencé, vous arrivez enfin à prendre rendez-vous avec un technicien. Comme d'hab : dans 2 jours, entre 8h et 18h, soyez dispo…
6) : Bon, soit. Vous avez réussi à avoir un samedi, vous êtes chez vous… Sauf que le mec vient pas. Même pas un coup de fil, juste rien. Comme si vous aviez jamais pris de rendez-vous. Retour en 2), s'il vous plaît.
7) : Reprise de rendez-vous. "Excusez-nous, ça se reproduira plus, toussatoussa". Le jour même, vous faite un saut hors de chez vous pour acheter du pain. Vous avez un appel pile en rentrant dans la boulangerie (il vous espionne, c'est pas possible d'être aussi chiant sans le vouloir). Vous dites simplement "Excusez, je suis sorti vite fait, mais j'arrive tout de suite, vous pouvez me rappeler dans 15 minutes ? Oui oui, pas de soucis". Vous raccrochez, vous courrez chez vous… Et voilà. Il est pas là, et il vous rappellera pas. Et vu qu'il appelait avec un numéro caché, impossible de le rappeler vous.
8) : Vous en avez plein le cul, vous laissez tomber, vous décider de résilier : vous cherchez partout sur le site, vous galérer à trouver la page au fin fond du trou du cul du web avec un bouton "Résilier". Et là, y a juste une image qui apparaît "Faites-vous rappeler par un conseiller !" avec de belles bouilles bien amicales en photo. Mais rien d'autres. Pas de numéro, pas de bouton, rien.
À noter ici que j'ai souscrit chez un concurrent (Free), et que le lendemain, ma box se mettait à jour, et mes problèmes de connexion disparaissait. Coïncidence ? Peut-être.
9) : En fait, je m'étais connecté hors des horaires de rappel. Donc quand j'ai réessayé un peu plus tard, y avait effectivement un bouton. J'ai cliqué.
Là, honnêtement, je sais pas si c'est eux, mon téléphone, mon opérateur, ou quoi… Mais dans les 5 minutes, j'avais un message sur mon répondeur, alors que mon téléphone n'avait pas sonné. "Vous avez voulu être rappelé, mais là vous êtes pas disponible, on réessaira plus tard". J'ai recliqué. Pareil. 3 fois, en tout. À la 4ème, mon téléphone a sonné.
10) : La meuf au téléphone fait tout pour me faire changer d'avis, mais j'insiste. Elle finit par laisser tomber, enregistrer ma demande, m'envoyer un mail avec une étiquette de retour pour le matos.

Et voilà, j'en suis là. Je sais pas trop à quoi m'attendre pour la suite. On verra bien…

TL;PL : RED, c'est de la mREDe

SFR c'est juste l'horreur, j'ai pas de commentaires super drôle mais surtout un témoignage pour ajouter une couche sur leurs mauvaises pratiques (que j'ai quitté il y a longtemps, que du bonheur depuis) :

J'avais un abonnement au nom de mon père depuis quelque chose comme 8 ans, le téléphone acheté "bloqué" à l'époque, à mon nom. Pour le déblocage SIM j'ai du passer par 3 techs différent, quand j'avais une réponse :

1er appel honnête : Je souhaite faire déverrouiller le téléphone, c'est le miens ... "Ah non, c'est votre père qui doit appeler", ah bon, pour mon tél ? Sans rien pouvoir faire de plus.
2ème appel, je me fais passer pour lui, avec un autre tech : "Ah non, nous ne pouvons pas le déverrouiller, le téléphone n'est pas au nom de la ligne ...", euh, on fait comment là ? Idem on peut rien faire.
3ème appel honnête : je tombe sur un mec cool vers 20h, il semble jeune et s'en balek total, il ne pose aucune question quant à la certitude de mon identité, j'ai mon téléphone déverrouillé illico. J'en revenais pas.

Là c'était clair, ils avaient reçu consigne d'emmerder le plus possible les gens pour qu'ils ne se barrent pas ailleurs ... Bizarre tout ça, Free venait d'arriver.

La deuxième chose c'est quand j'ai effectué une demande de portabilité pour un autre opérateur. J'ai reçu à tour de rôle des appels pour me faire souscrire à une offre super alléchante, mais rien à battre, on force pas les gens à rester surtout avec un service aussi naze. Ils comprennent pas quand on leur dit que l'on est pas intéressé (de toute façon maintenant d'après les dire de certains, ils demandent plus, ils souscrivent direct frauduleusement à l'insu des gens).

Les appels ont continué en alternant numéros de standards et numéros masqués, je savais que c'était eux et pourquoi. J'avais entre 3 et 10 appels par jour, pendant toute la durée de la procédure. Cela a cessé le jour où ma ligne n'était plus chez eux ... puis un nouveau jour, un nouvel appel ...

"Nous aimerions savoir pourquoi vous êtes parti ?", ils doutent vraiment de rien, jusqu'au bout. J'ai répondu un petit sèchement "J'ai rien à vous dire, ça ne vous regarde pas.", et le calvaire s'est enfin terminé. Allez chez eux, c'est facile, quand tu as un problème, ça l'est moins, et pour partir, c'est l'enfer. C'est la Secte SFR.

David: Veuillez cliquer sur « Oui, lancer le chat »
Vous: Meooooooooowwwwwwwww..Paf!!!

Rendez l'argent aux abonnés !

C'est raide comme réaction.

Quand j'ai voulu résilier mon abonnement ADSL( qui était concluant, on m'avait donné l'adresse à laquelle je devais renvoyer la box), j'ai reçu un SMS me confirmant ma demande d'abonnement Fibre.
Finalement je suis bien content d'avoir changé de FAI.

Puisqu'on en est à raconter nos histoires avec SFR. Je parle à un proche qui était chez SFR (presque 40e pour juste l'ADSL et le téléphone fixe) d'une super promo chez Sosh. Il souscrit illico et passe un coup de fil à SFR histoire de dire adieu. Au service client, on lui dit " - ah, ne partez pas trop vite, on va s'aligner, on vous fait 5 euros de réduction ! - Non mais laissez tomber, j'ai pris Sosh à 14,99 par mois, ADSL, téléphone fixe et mobile. - *blanc* ... C'est votre décision..."

Vos commentaires sur SFR m'ont bien fait rire. A mon tour de donner ma technique pour quitter SFR : changer d'opérateur. Ça m'a prit un mois. J'ai peut-être payer ce que je devais (j'en étais à la fin de mon abonnement alors ça va) et ils m'ont pas rappelé.

Par contre, quand je me suis fait volé mon téléphone, j'ai voulu résilié la ligne (enfin ma mère) et ils lui ont dit de tout payer les mois restant sois quasiment 600€...

N'allez jamais à SFR.

Petite anecdote aussi:
Je suis chez SFR pour la box. Dès la box installée je constate que j'ai 6 Mbit de dèbit sur la PS4... Trop peu. Pour le meme logement avant j'avais eu Bouygues et Free et j'etais a 12-13 Mbit. Je les appelle. Ils me répondent "c'est pas possible d'avoir plus avec votre installation". Je leur raconte mon passé Bouygues et Free et ils me répondent que "Non c'est pas possible avec votre installation". J'insiste. Ils persistent. Bref...
Le lendemain j'appelle le service de rétractation. "Pourquoi vous voulez vous retracter ?". J'explique. "Ok attendez patientez". Quelques minutes après: "Pouvez vous refaire un test de debit?". Et bim surprise 13 Mbits!
En gros ils me brider consciemment ma ligne et si j'avais rien dis ça restait comme ça. Je suppose qu'ils font pareil à tout le monde. Bref il faut sans cesse les menacer ces voleurs!

Autre anecdote: J'étais sans cesse harceler par SFR pour m'abonner chez eux (abo telephonique). Chaque fois je repond que je ne suis pas interessé. Ils continuent pourtant a appeler presque chaque jour.
La derniere fois qu'ils ont appelé je leur ai dis "Vous savez quoi, je viens de prendre un nouvel abo... Mais chez Bouygues. Et plus cher que chez SFR pourtant". Le mec me demande pourquoi ? Donc je lui répond "Tout simplement parce eux me cassent pas les couilles a m'appeler chaque jour!".
Depuis ils ne m'ont plus jamais appelé.. \o/

Et oui, c'est d'ailleurs uniquement grâce à cette technique qu'ils ont encore quelques clients...

Slip de bain

Nan mais faut comprendre, il lui a pas demandé de dire Slip de bain

J'étais chez SFR, quelqu'un a réussi à s'acheter le dernier Iphone de l'époque (plus ou moins 600 euros) depuis mon compte, je les ai appelé et le problème avait été réglé le jour même. Ensuite, je suis passée sur un forfait sans engagement donc chez RED by SFR sans aucun problème et quand j'ai eu envie de résilier, le conseiller l'a fait après avoir quand même tenter de me retenir car c'est dans leur obligation. Alors que ma sœur avait constamment des problèmes avec eux.
Entre temps, j'ai travaillé chez Bouygues Télécom et quand un problème arrivait à un client, je faisais tout pour le résoudre dans les plus brefs délais. J'ai malheureusement eu des clients qui ont dû appeler 10 fois par jour notre service client pour un problème qui aurait pu être résolu en une fois, je peux vous dire que dans ces moments là quand le client tombait sur moi et qu'il s'énervait, je ne pouvais rien faire d'autre que de le comprendre mais à la fin, on trouvait toujours une solution.
Au final, c'est partout pareil, le problème ne vient pas forcément de l'opérateur mais du conseiller ou du client. Si je peux vous donner un conseil, gardez l'opérateur chez lequel vous vous sentez le mieux, si vous avez trop de problème avec un, il y a toujours des solutions pour résilier et passer chez un autre opérateur sans frais ou à moindre coût. Pour les problèmes de box, appelez les dès que vous avez le moindre soucis et notez les dates et les heures auxquels vous avez des problèmes. Ça aide les techniciens et ça sert pour votre remboursement.
Dans tous les cas, j'ai eu des clients qui me disaient "Depuis que je suis chez Bouygues, tout va bien alors qu'à la concurrence..." et au contraire j'ai eu des clients qui me disaient "Depuis que je suis chez Bouygues, j'ai que des problèmes...". Par contre, si vous avez un compte bancaire à la banque postale, voyez directement avec eux pour le problème de prélèvement, je ne sais pas ce qu'ils font là-bas mais j'ai pratiquement jamais vu un prélèvement qui se passait bien avec cette banque. Et pour les comptes nickel, les opérateurs sont en train de débloquer la situation car au début ils refusaient les prélèvements depuis ces comptes mais petit à petit ils commencent à faire des efforts.
Ah et là plupart des problèmes que l'on a que ce soit avec un opérateur ou un autre peuvent être résolus directement depuis votre espace client. En général, c'est plus simple de passer par là que de parler à quelqu'un.
Voilà voilà... C'est tout pour moi ^^

SFR, c'est des gars qui, quand tu veux résilier, te donnent des fausses infos pour que tu puisses surtout pas résilier et qui te spamment quotidiennement pour te réinscrire pour 24 mois sur un truc qui marche pas et qui coûte le double. Des putains d'autistes.

Merci David, votre aide a été précieuse !

SFR savent pas y faire

Et dire que séparément ils était chacun quasi nickel !
Si tu ne veux pas que ta femme t'emmerde, te marie pas, te marie pas ...

Parfaite allégorie de l’administration française

Je sais pas si vous avez remarqué...

...mais quand on sait pas de quand date les quotes, ben on se pose des questions

Je suis chez RED depuis maintenant 4 ans, et mise à part le fait qu'ils activent des offres à la con de façon automatique (et qui te grattent quelques euros) que tu dois désactiver manuellement, et que la notion de confidentialité des données leur semble aussi abstraite que la physique quantique à un labrador...ben j'ai jamais vraiment eu de gros pépins.

Même pour résilier ma box, je m'attendais à devoir envoyer un courrier en recommandé comme pour leur père SFR...mais même pas. Un message au centre d'assistance, bien évidemment "nous vous proposons de mettre votre abonnement en pause pendant 1 mois" (3 fois qu'ils me font le coup), j'ai refusé, "très bien, nous vous envoyons une étiquette de retour. Pensez à mettre tout le matériel BLA BLA BLA"

Franchement le seul truc qui me lourdait c'était les 15 appels au sujet de la même offre que je déclinais de façon systématique. J'ai fini par avoir un manager au bout du fil, je lui ai expliqué mon problème, et depuis plus de soucis, donc j'ai pas vraiment de grosse histoire...

Je vais donc finir en disant que les cookies et les pancakes, ben c'est vachement bon

Cette conseillère ne SFR qu’une chose, quitter une discussion sans donner de solution ?
C’est RED comme manière de faire ?

J'étais chez SFR ça devait être en 2016, je vois un forfait beaucoup moins cher chez un autre opérateur, je trouve au hasard de mes recherches sur leur site un calculateur de combien te coûtera ton désabonnement, si tu leur dois encore des mois etc. Réponse = 0€. Donc je fais mon transfert, et quelques semaines après, "ah ben en fait vous devez 300€ et c'est plutôt pour demain". S'ensuit de nombreux échanges téléphoniques inutiles, où on m'a quand même dit que le calculateur n'existait pas (cherchez pas, il n'existe vraiment plus, c'était trop utile).
Ma solution ? Assistance juridique qui était couplée à mon assurance habitation. Un appel pour leur expliquer le problème, "ah oui, vous n'êtes pas le seul dans ce cas", ils se sont occupés de tout et ont envoyé un courrier et 10 jours après, SFR m'envoyait un courrier pour m'expliquer qu'exceptionnellement ils faisaient un geste et annuler ma dette.
Mon dernier contact a été l'organisme de recouvrement qui m'a appelé le lendemain pour m'informer que les huissiers allaient débarquer et la demoiselle parlait si vite (sûrement pour éviter d'entendre les insultes qu'ils se reçoivent normalement) que j'ai jamais pu faire entendre que SFR avait tout arrêté.
Donc même s'ils m'offraient un forfait 24 mois gratuit pendant 23 avec un über téléphone, jamais je ne ferais que regarder une de leurs pubs.

faut qu'ils arretent de fumés chez SFR ... car la ils sont raid......