#19652

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Talwarr
Alerte météo !

Une averse de "Slip de Bain" est à prévoir sur cette quote !
leyo
J'en profite pour avertir les geek et geeketes à la recherche d'un opérateur. Depuis que SFR a été racheté par numericable, l'entreprise fait faillite. Le moyen trouvé pour stabiliser cela réside donc dans une faille du système: le vol. SFR est passé pro dans l'art d'ignorer les demandes de résiliation. Elle continue à vous prélever ou vous prélèvera parfois 10€ de plus ou vous engagera sur le contrat sans vous le dire. Lorsque vous les contacterez pour rqpr vos biens, on vous fera tourner en boucle et si à la fin vous menacez de porter plainte, alors on vous rend l'argent perdu et pas 1cent de plus, donc rien de perdu pour eux. Et toutes ces personnes qui ne mettent pas l'énergie pour tout rqpr, et bien c'est de l'argent de gagné. Tant que vous êtes chez eux tout se passe bien, mais pour partir, c'est une autre histoire....renseignez vous, vous verrez...
Sharcoux
Tant qu'on en est là, au moment de rendre ma box numericable, en point relais, le commerçant me fait : "Gardez bien la preuve de dépôt, ils sont connus pour prétendre qu'ils n'ont pas reçu la box et même prélever directement le montant correspondant sur votre compte". Du coup j'ai annulé tout de suite l'autorisation de prélèvement, et 2 semaines plus tard, ça n'a pas manqué : lettre de mise en demeure, vous nous devez 100€ pour non restitution de la box. J'ai attendu le plus longtemps possible avant de leur envoyer la preuve de dépôt histoire que le bilan soit quand même assez négatif pour eux en terme de temps, de frais de recommandé et de prestataires pour le recouvrement. ^^
Moriar
En règle générale, il y a un moyen simple de s'y prendre avec un opérateur qui refuse de résilier : vous annulez l'autorisation de prélèvement sur votre compte dès que vous avez fait la demande de résiliation, en plus, ça évite que l'opérateur fasse un dernier prélèvement "par erreur".
Cocio_16
Québécois, j'ai passé onze mois en France avec un abonnement SFR (ce sont les seuls qui m'ont accepté même si je n'avais pas d'adresse). Puis j'ai quitté le pays.

Comme je n'ai jamais trouvé comment résilier mon abonnement, je me suis dit : « Bah, tant pis. Juste à pas payer. C'est leur problème. »

Pendant six mois j'ai reçu de jolis courriels du type :
« Mise en demeure // SFR // impayé de téléphonie
Nous vous rappelons que vous devez la somme de : 128.61€ et que la RESILIATION CONTENTIEUSE de votre contrat entrainera :
- L'exigibilité de l'intégralité de votre dette,
- La transmission de votre dossier à notre HUISSIER de JUSTICE,
- L'usage de toute voie de droit pour vous contraindre au paiement,
- Des frais liés à une éventuelle procédure judiciaire (à votre charge).»

Je prenais un grand plaisir à voir mon 19.99€ du départ devenir de plus en plus gros.

Puis un beau matin :
« Cher[e] M [COCIO_16],
Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation.
[…]
Cordialement
Olivier du BESSET
Directeur de la Relation Client »

Bref, la technique pour résilier avec SFR, c'est de quitter le pays et d'arrêter de payer. Ça prend six mois.
Blinght
Faut pas se l' S-F-R !
TheTomi
L'espoir du début, c'est comme s'il avait dit : "Ok, alors, tu prends ta boxe, tu regardes ton numéro client dessus, et après tu te la rentres dans le cul"
salepiaf
Dans le genre marrant aussi chez eux:
Je suis propriétaire de ma box (donc pas d'abonnement à payer, et ça a été le cas pendant X années)
Un jour en jetant un œil à ma facture, je remarque qu'ils me tirent 3€ par mois pour la location de box (sur 8 factures, je sais, je regarde pas souvent de très près)
J'appelle, on me rembourse le tout sur la facture suivante... ça c'était l'an dernier...
Là je regarde, merci la quote de m'y faire penser, et... bah ils avaient peut-être remboursé, mais ils ont quand même continué de tirer un abonnement
M'est avis qu'un petit coup de phone s'impose... encore...
Armid
J'ai parfois l'impression que les fournisseurs, au Québec, ne sont que des gros connards cherchant à nous entuber. Mais finalement non, ça va !
rominoudu87700
Pour ma part, j'ai résilier au bout de 4 mois chez eux car déménagement à l'étranger, donc motif valable.
Je les appel, les préviens et leur dis qu'ils auront en premier lieu une copie des billets d'avion puis une copie de'mon contrat de location.
2 mois après, surpris, 340 euros de prélèvement pour résiliation trop tôt.
Je les appels et ils veulent rien entendre. J'ai donc rejeté le prélèvement et ils m'ont menacés.
J'ai attendu qu'un huissier se pointe chez moi une fois de retour en franceet je lui ai présenté mon contrat de location de plus de 6 mois ainsi qu'une copie du mail que je leur avait envoyé. Il m'a dis bonne journée et depuis, plus rien :-)
souf
Tu veux être sûr qu'ils t'écoutent ? Envoie-leur un courrier de résiliation en recommandé. Là, ils te rappellent direct. Surtout SFR.
Aces
J'étais SFR mobile et pour me désabonner, j'ai fais le bourrin.
Lettre A/R + blocage du prélèvement et cette boîte a trouvé le moyen de tenter de me fourguer une nouvelle offre...
Bref, je suis passé chez Free et même si ce n'est pas l'extase en terme de qualité, ça fonctionne et ça ne rajoute pas des frais à la con.
daguy
c'est beau :)

l’anecdote de leyo me fait penser à du vécu cette année par mon assurance voiture: Euro Assurance. Disons que je paye cher d'assurance car j'ai été malchanceux dernièrement. mais bon, soit. en 2017, j'étais à 180 € d'assurance voiture par mois (ça pique), puis en Janvier 2018, c'est passé à 185 €, je me dis qu'il y a eu une taxe avec des lois à la con et tout, donc je laisse passer, sachant que le mois de février est le mois d'anniversaire du contrat, donc réduction du coup de l'assurance (sauf pour ceux à 50% de bonus), et ça n'a pas changé malgré tout. j'ai appelé, et ils m'ont expliqué qu'ils laissent la hausse telle quelle, sauf pour ceux qui appellent et qui disent justement qu'ils n'ont eu aucun accident donc aucun malus et qu'ils ont le droit à cette réduction.

en gros, même si ça devrait être automatique, il faut gueuler pour que la réduction soit effectuée. maintenant je paye 170 € par mois, donc j'ai gagné 15 € par mois, soit 180 € pour une année. je suppose que tout le monde n'appelle pas, donc ils laissent les gens payer malgré leurs droits et les prix qui doivent baisser. il y a des gens qui se font enc*ler alors qu'ils sont surement honnêtes. soyez vigilants les gens ;)
Nostern
Le Laisser Passer A38 !!!!!!
-Je vous ai déjà dit que le port était au bord de la mer !!
Lordcratos
Avis à toute personne dans le même cas, passez par UFC que choisir, ils ont un énorme pouvoir et des numéros spécifiques non distribués au public pour contacter les entreprises.
Arkh3n
Il a pas dit slip de bain aussi..
Rag
SFR c'est juste l'horreur, j'ai pas de commentaires super drôle mais surtout un témoignage pour ajouter une couche sur leurs mauvaises pratiques (que j'ai quitté il y a longtemps, que du bonheur depuis) :

J'avais un abonnement au nom de mon père depuis quelque chose comme 8 ans, le téléphone acheté "bloqué" à l'époque, à mon nom. Pour le déblocage SIM j'ai du passer par 3 techs différent, quand j'avais une réponse :

1er appel honnête : Je souhaite faire déverrouiller le téléphone, c'est le miens ... "Ah non, c'est votre père qui doit appeler", ah bon, pour mon tél ? Sans rien pouvoir faire de plus.
2ème appel, je me fais passer pour lui, avec un autre tech : "Ah non, nous ne pouvons pas le déverrouiller, le téléphone n'est pas au nom de la ligne ...", euh, on fait comment là ? Idem on peut rien faire.
3ème appel honnête : je tombe sur un mec cool vers 20h, il semble jeune et s'en balek total, il ne pose aucune question quant à la certitude de mon identité, j'ai mon téléphone déverrouillé illico. J'en revenais pas.

Là c'était clair, ils avaient reçu consigne d'emmerder le plus possible les gens pour qu'ils ne se barrent pas ailleurs ... Bizarre tout ça, Free venait d'arriver.

La deuxième chose c'est quand j'ai effectué une demande de portabilité pour un autre opérateur. J'ai reçu à tour de rôle des appels pour me faire souscrire à une offre super alléchante, mais rien à battre, on force pas les gens à rester surtout avec un service aussi naze. Ils comprennent pas quand on leur dit que l'on est pas intéressé (de toute façon maintenant d'après les dire de certains, ils demandent plus, ils souscrivent direct frauduleusement à l'insu des gens).

Les appels ont continué en alternant numéros de standards et numéros masqués, je savais que c'était eux et pourquoi. J'avais entre 3 et 10 appels par jour, pendant toute la durée de la procédure. Cela a cessé le jour où ma ligne n'était plus chez eux ... puis un nouveau jour, un nouvel appel ...

"Nous aimerions savoir pourquoi vous êtes parti ?", ils doutent vraiment de rien, jusqu'au bout. J'ai répondu un petit sèchement "J'ai rien à vous dire, ça ne vous regarde pas.", et le calvaire s'est enfin terminé. Allez chez eux, c'est facile, quand tu as un problème, ça l'est moins, et pour partir, c'est l'enfer. C'est la Secte SFR.
Pouf
Ok, je vais la faire courte : RED, c'est de la merde.

J'avais des problèmes de déconnexion intenpestive (entre 2 et 10 fois par jour, pendant 15 minutes à chaque fois).
J'ai voulu contacter le service client.

1) : Ça se fait QUE en ligne. Pas de numéro de téléphone. Donc avec une connexion qui saute, autant dire que c'est pas top pratique. Du coup, je fais ça au boulot.
2) : Un temps d'attente interminable. Vous vous connectez, ils vous disent que tous les conseillers sont occupés et qu'il faut attendre. Et vous attendez. Beaucoup…Finalement, heureusement que j'étais au boulot, donc devant mon écran pendant plusieurs heures d'affilés, sinon c'est juste impossible.
3) : Une fois connecté, vous expliquez votre problème, et on vous réponds que c'est pas à un tech, que vous parlez. Donc il vous reconnecte avec un autre conseiller, tech, lui. Pas d'attente, cette fois. Mais bon, vous répétez tout ce que vous avez dit une deuxième fois… (oui oui, ils ont pas la conversation précédente, apparement. Ou alors ils s'en foutent, je sais pas…)
4) : Ça déco tout seul. Perdu. Retournez à la case départ, ne touchez pas 200€.
5) : On vous demande de faire des manips sur votre box. Pas de chance, je suis au boulot, puisque ma connexion plante. Ben oui, c'est même pour ça que je vous contacte…
5) : Une fois que vous avez tout recommencé, vous arrivez enfin à prendre rendez-vous avec un technicien. Comme d'hab : dans 2 jours, entre 8h et 18h, soyez dispo…
6) : Bon, soit. Vous avez réussi à avoir un samedi, vous êtes chez vous… Sauf que le mec vient pas. Même pas un coup de fil, juste rien. Comme si vous aviez jamais pris de rendez-vous. Retour en 2), s'il vous plaît.
7) : Reprise de rendez-vous. "Excusez-nous, ça se reproduira plus, toussatoussa". Le jour même, vous faite un saut hors de chez vous pour acheter du pain. Vous avez un appel pile en rentrant dans la boulangerie (il vous espionne, c'est pas possible d'être aussi chiant sans le vouloir). Vous dites simplement "Excusez, je suis sorti vite fait, mais j'arrive tout de suite, vous pouvez me rappeler dans 15 minutes ? Oui oui, pas de soucis". Vous raccrochez, vous courrez chez vous… Et voilà. Il est pas là, et il vous rappellera pas. Et vu qu'il appelait avec un numéro caché, impossible de le rappeler vous.
8) : Vous en avez plein le cul, vous laissez tomber, vous décider de résilier : vous cherchez partout sur le site, vous galérer à trouver la page au fin fond du trou du cul du web avec un bouton "Résilier". Et là, y a juste une image qui apparaît "Faites-vous rappeler par un conseiller !" avec de belles bouilles bien amicales en photo. Mais rien d'autres. Pas de numéro, pas de bouton, rien.
À noter ici que j'ai souscrit chez un concurrent (Free), et que le lendemain, ma box se mettait à jour, et mes problèmes de connexion disparaissait. Coïncidence ? Peut-être.
9) : En fait, je m'étais connecté hors des horaires de rappel. Donc quand j'ai réessayé un peu plus tard, y avait effectivement un bouton. J'ai cliqué.
Là, honnêtement, je sais pas si c'est eux, mon téléphone, mon opérateur, ou quoi… Mais dans les 5 minutes, j'avais un message sur mon répondeur, alors que mon téléphone n'avait pas sonné. "Vous avez voulu être rappelé, mais là vous êtes pas disponible, on réessaira plus tard". J'ai recliqué. Pareil. 3 fois, en tout. À la 4ème, mon téléphone a sonné.
10) : La meuf au téléphone fait tout pour me faire changer d'avis, mais j'insiste. Elle finit par laisser tomber, enregistrer ma demande, m'envoyer un mail avec une étiquette de retour pour le matos.

Et voilà, j'en suis là. Je sais pas trop à quoi m'attendre pour la suite. On verra bien…

TL;PL : RED, c'est de la mREDe
FoxZak
En lisant la quote je me dis que...
<sarcasme>
Non, décidément, je ne comprends absolument pas pourquoi cette personne veut résilier son abonnement.
</sarcasme>
Apoocalypse
C'est raide comme réaction.
shishiwakamaru
Rendez l'argent aux abonnés !
kmilloux
Haha!
Du même style chez eux je devais partir.
SFR me dit « Tenez appelez ce numéro »
Le numéro :Pour RED by SFR tout se fait en ligne.
Ok... go sur le site
Et là, galérant durant 2-3 heures pour trouver le petit lien qui renvoit a la page de résiliation il était en « maintenance »... pendant 2 jours!
Bref un coup sur le chat, une menace de porter plainte, quelques screens de preuves de conversations et hop enfin résilié...
Quelle galère pour un truc si simple...
washout
Quand j'ai voulu résilier mon abonnement ADSL( qui était concluant, on m'avait donné l'adresse à laquelle je devais renvoyer la box), j'ai reçu un SMS me confirmant ma demande d'abonnement Fibre.
Finalement je suis bien content d'avoir changé de FAI.
claptraptrap
David: Veuillez cliquer sur « Oui, lancer le chat »
Vous: Meooooooooowwwwwwwww..Paf!!!
Tol_Hedge
Depuis le temps qu'on vous le dit, qu'SFR c'est de la merde ! Et attention, Bouygues pourrait prendre la même direction...
Je recommande Sosh qui a des offres internet + mobile vraiment pas chères, avec Livebox Orange "black" et pas d'engagement :)
SayLeFu
Puisqu'on en est à raconter nos histoires avec SFR. Je parle à un proche qui était chez SFR (presque 40e pour juste l'ADSL et le téléphone fixe) d'une super promo chez Sosh. Il souscrit illico et passe un coup de fil à SFR histoire de dire adieu. Au service client, on lui dit " - ah, ne partez pas trop vite, on va s'aligner, on vous fait 5 euros de réduction ! - Non mais laissez tomber, j'ai pris Sosh à 14,99 par mois, ADSL, téléphone fixe et mobile. - *blanc* ... C'est votre décision..."
Baka-Girl
Vos commentaires sur SFR m'ont bien fait rire. A mon tour de donner ma technique pour quitter SFR : changer d'opérateur. Ça m'a prit un mois. J'ai peut-être payer ce que je devais (j'en étais à la fin de mon abonnement alors ça va) et ils m'ont pas rappelé.

Par contre, quand je me suis fait volé mon téléphone, j'ai voulu résilié la ligne (enfin ma mère) et ils lui ont dit de tout payer les mois restant sois quasiment 600€...

N'allez jamais à SFR.
Keypler
Nan mais faut comprendre, il lui a pas demandé de dire Slip de bain
mrfundevil
Et oui, c'est d'ailleurs uniquement grâce à cette technique qu'ils ont encore quelques clients...
Luft45
Merci David, votre aide a été précieuse !
Pigoum
Et dire que séparément ils était chacun quasi nickel !
Si tu ne veux pas que ta femme t'emmerde, te marie pas, te marie pas ...
whitwolf
faut qu'ils arretent de fumés chez SFR ... car la ils sont raid......
WjK
SFR, c'est des gars qui, quand tu veux résilier, te donnent des fausses infos pour que tu puisses surtout pas résilier et qui te spamment quotidiennement pour te réinscrire pour 24 mois sur un truc qui marche pas et qui coûte le double. Des putains d'autistes.
pikaa
Cette conseillère ne SFR qu’une chose, quitter une discussion sans donner de solution ?
C’est RED comme manière de faire ?

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