SFR c'est juste l'horreur, j'ai pas de commentaires super drôle mais surtout un témoignage pour ajouter une couche sur leurs mauvaises pratiques (que j'ai quitté il y a longtemps, que du bonheur depuis) :
J'avais un abonnement au nom de mon père depuis quelque chose comme 8 ans, le téléphone acheté "bloqué" à l'époque, à mon nom. Pour le déblocage SIM j'ai du passer par 3 techs différent, quand j'avais une réponse :
1er appel honnête : Je souhaite faire déverrouiller le téléphone, c'est le miens ... "Ah non, c'est votre père qui doit appeler", ah bon, pour mon tél ? Sans rien pouvoir faire de plus.
2ème appel, je me fais passer pour lui, avec un autre tech : "Ah non, nous ne pouvons pas le déverrouiller, le téléphone n'est pas au nom de la ligne ...", euh, on fait comment là ? Idem on peut rien faire.
3ème appel honnête : je tombe sur un mec cool vers 20h, il semble jeune et s'en balek total, il ne pose aucune question quant à la certitude de mon identité, j'ai mon téléphone déverrouillé illico. J'en revenais pas.
Là c'était clair, ils avaient reçu consigne d'emmerder le plus possible les gens pour qu'ils ne se barrent pas ailleurs ... Bizarre tout ça, Free venait d'arriver.
La deuxième chose c'est quand j'ai effectué une demande de portabilité pour un autre opérateur. J'ai reçu à tour de rôle des appels pour me faire souscrire à une offre super alléchante, mais rien à battre, on force pas les gens à rester surtout avec un service aussi naze. Ils comprennent pas quand on leur dit que l'on est pas intéressé (de toute façon maintenant d'après les dire de certains, ils demandent plus, ils souscrivent direct frauduleusement à l'insu des gens).
Les appels ont continué en alternant numéros de standards et numéros masqués, je savais que c'était eux et pourquoi. J'avais entre 3 et 10 appels par jour, pendant toute la durée de la procédure. Cela a cessé le jour où ma ligne n'était plus chez eux ... puis un nouveau jour, un nouvel appel ...
"Nous aimerions savoir pourquoi vous êtes parti ?", ils doutent vraiment de rien, jusqu'au bout. J'ai répondu un petit sèchement "J'ai rien à vous dire, ça ne vous regarde pas.", et le calvaire s'est enfin terminé. Allez chez eux, c'est facile, quand tu as un problème, ça l'est moins, et pour partir, c'est l'enfer. C'est la Secte SFR.
Commentaires de Rag
Vous: Bonjour, je cherche comment résilier mon abonnement fibre
David: J’ai bien lu votre question concernant la résiliation.
David: Déplaçons la fenêtre de chat. Ainsi, vous pourrez naviguer sur notre site tout en chattant. Veuillez cliquer sur « Oui, lancer le chat » .
Vous: c'est bon pour moi !
David: Je vous remercie
David: Si je comprends bien, vous êtes déjà client, c'est bien cela ?
Vous: oui tout à fait !
David: Je suis désolé, j’aimerais bien vous aider mais nous n’avons pas accès aux comptes clients. Toutefois, je vous invite à passer par le 4055 et vous serez mieux renseigné à ce sujet.
Vous: mais en fait, je viens d'appeler
Vous: et on m'a dit qu'il fallait résilier sur le site
Vous: alors bon, moi je veux bien appeler mais si on me redit la même chose...
David: Merci d’avoir choisi RED by SFR ! Bonne soirée
Vous: euh...
David: Merci d’avoir visité RED by SFR. N’hésitez pas à nous recontacter ultérieurement si vous avez d’autres questions.
* Le conseiller a quitté la conversation
J'avais un abonnement au nom de mon père depuis quelque chose comme 8 ans, le téléphone acheté "bloqué" à l'époque, à mon nom. Pour le déblocage SIM j'ai du passer par 3 techs différent, quand j'avais une réponse :
1er appel honnête : Je souhaite faire déverrouiller le téléphone, c'est le miens ... "Ah non, c'est votre père qui doit appeler", ah bon, pour mon tél ? Sans rien pouvoir faire de plus.
2ème appel, je me fais passer pour lui, avec un autre tech : "Ah non, nous ne pouvons pas le déverrouiller, le téléphone n'est pas au nom de la ligne ...", euh, on fait comment là ? Idem on peut rien faire.
3ème appel honnête : je tombe sur un mec cool vers 20h, il semble jeune et s'en balek total, il ne pose aucune question quant à la certitude de mon identité, j'ai mon téléphone déverrouillé illico. J'en revenais pas.
Là c'était clair, ils avaient reçu consigne d'emmerder le plus possible les gens pour qu'ils ne se barrent pas ailleurs ... Bizarre tout ça, Free venait d'arriver.
La deuxième chose c'est quand j'ai effectué une demande de portabilité pour un autre opérateur. J'ai reçu à tour de rôle des appels pour me faire souscrire à une offre super alléchante, mais rien à battre, on force pas les gens à rester surtout avec un service aussi naze. Ils comprennent pas quand on leur dit que l'on est pas intéressé (de toute façon maintenant d'après les dire de certains, ils demandent plus, ils souscrivent direct frauduleusement à l'insu des gens).
Les appels ont continué en alternant numéros de standards et numéros masqués, je savais que c'était eux et pourquoi. J'avais entre 3 et 10 appels par jour, pendant toute la durée de la procédure. Cela a cessé le jour où ma ligne n'était plus chez eux ... puis un nouveau jour, un nouvel appel ...
"Nous aimerions savoir pourquoi vous êtes parti ?", ils doutent vraiment de rien, jusqu'au bout. J'ai répondu un petit sèchement "J'ai rien à vous dire, ça ne vous regarde pas.", et le calvaire s'est enfin terminé. Allez chez eux, c'est facile, quand tu as un problème, ça l'est moins, et pour partir, c'est l'enfer. C'est la Secte SFR.
Moi : C'était : Sir-conférence !
Moi : Mouahahahahahahahaha de rien !
Lui : ...
Lui : je sais même pas quoi dire