Commentaires de harrycover

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harrycover
C’est l’analogie que j’utilisais lorsque je présentais le help desk par le passé : pas besoin d’être médecin pour savoir où vous avez mal donc pas besoin d’être informaticien pour dire ce qui se passe.

Tout comme le médecin ne vous demande pas de faire le diagnostic le help desk ne souhaite savoir que ce qui se passe. Si l’on reprend l’exemple de l’écran bleu et bien cet écran bleu arrive t il a intervalle régulier ? Après une action spécifique ? Est ce que ça s’est toujours produit ou après une intervention spécifique ? Etc.