C’est l’analogie que j’utilisais lorsque je présentais le help desk par le passé : pas besoin d’être médecin pour savoir où vous avez mal donc pas besoin d’être informaticien pour dire ce qui se passe.
Tout comme le médecin ne vous demande pas de faire le diagnostic le help desk ne souhaite savoir que ce qui se passe. Si l’on reprend l’exemple de l’écran bleu et bien cet écran bleu arrive t il a intervalle régulier ? Après une action spécifique ? Est ce que ça s’est toujours produit ou après une intervention spécifique ? Etc.
Commentaires de harrycover
@Christ_OFF: - bonjour qu'est-ce qui ne va pas ?
@Christ_OFF: - j'ai mal
@Christ_OFF: - mais plus précisément vous avez de la fièvre, vous vous êtes blessé, ...
@Christ_OFF: - j'ai mal, soignez moi, j'ai pas le temps de vous expliquer c'est vous le médecin non ? alors soignez le problème !
@Christ_OFF: Cette conversation fictive est ce qui arrive tous les jours dans le domaine informatique.
Tout comme le médecin ne vous demande pas de faire le diagnostic le help desk ne souhaite savoir que ce qui se passe. Si l’on reprend l’exemple de l’écran bleu et bien cet écran bleu arrive t il a intervalle régulier ? Après une action spécifique ? Est ce que ça s’est toujours produit ou après une intervention spécifique ? Etc.