Pendant un temps je travaillais en télécom pour Apple, bon outre le fait que j'aimais pas le boulot (mais faut bien manger) et les produits, j'étais sur le service technique, où justement ce genre de situation arrive très souvent. Et en effet si y a un gros besoin de pédagogie, y a aussi un gros besoin d'apprendre à l'être. Ça semble tellement simple pour quelqu'un qui maîtrise de c/c, et vu de l'extérieur ça semble tellement facile de guider quelqu'un, mais le jour où tu dois réparer à distance un ordi et que tu dis : "alors il va falloir appuyer simultanément sur la touche ctrl/pomme/alt/maj et sur la touche bidule" en vérité y a pas mal de trucs un peu étrange qui peuvent se produire, ceux qui savent, ceux qui sont obligés d'utiliser leurs deux mains (mais du coup ils sont au tel avec toi, donc ils doivent poser le téléphone et ne savent pas que la fonction haut parleur existe, donc tu dois leurs apprendre l'existence et les guider pour ça aussi), ceux qui ne savent même pas que ces touches existent ("mais si la touche tout en bas à gauche de votre clavier, regardez bien vous allez la voir.") et ceux qui abandonnent parce que c'est "trop compliqué".
Et toi, baaaaaah toi ça te semble normal d'utiliser une main pour c/c, ça te semble normal de savoir où sont les touches, de guider comme si c'était un pote "tkt tu screenshots, et tu me colles ça dans didi et je mate. Sinon partage l'écran hein", et personne ne t'apprends vraiment comment tu dois faire, avant ce genre de situation (le moment fun pour apprendre c'est noël avec mamie à qui on a offert un ipad (aka n'importe quelle tablette) pour qu'elle lise ses trucs plus facilement ou faire des visio. Là tu découvres que le numérique c'est vraiment pas évident (oh et btw les gens qui offrent des tablettes à leurs parents et qui ne leur explique pas comment s'en servir, pas cool.)) Du coup je comprends un peu tous les points de vue, celui de l'utilisateur qui "applique à la lettre", le guide qui désespère parce que c'est "évident" et les moralisateurs (dont moi) en commentaire qui parle de pédagogie, parce que comme le numérique, c'est un truc inné ;).