Quand il a parlé de musique désagréable, j'ai pensé à Orange : leur musique d'attente téléphonique, on idrait un Yack qui agonise (bravo à ceux qui ont la référence), elle est vraimment immonde !

Puis ils parlent du mytho "C'est à cause de France Télécom" et ça me fait plutôt penser à Free pour le coup. Mais leur musique d'attente est naze, mais loin d'être aussi désagréable que celle des concurrents (à moins qu'elle ait changé depuis que je suis parti).

Le coupe de la résiliation + nouvelle ligne, Free ne me l'a jamais fait, donc je dirais que c'est soit Bouygues, soit SFR.

Ah coucou SFR ^.^ pas la peine de se cacher on a reconnu la façon dont vous traitez vos clients ;) (J'ai mis des supers smileys pour atténuer :D)

Pour moi c'est clairement SFR, Bouygues ne s'acharne pas autant à garder ses clients.
D'ailleurs j'ai des témoignages de gens qui ont du menacer de traîner SFR en justice pour pouvoir avancer avec eux...

Moi le conseil que je préfère c'est le gars qui te demande de redémarrer ta box alors que tu es en train de l'appeler avec le téléphone de la box :) Un classique!

Je crois que tout le monde a reconnu SFR .

Le comble, c'est que la seule réponse clair qu'on te donne sur cette hotline est que les Galipeurs de ta box sont même pas garantis

Il ne faut pas se l'SFR !!

Quand tu sais que SFR a déjà menacé certains de ses employés jugés trop serviables, ce qu'a écrit l'OP leur ressemble assez.

- règle 1: Le support n'est disponible que pour les nouveaux clients
- règle 2: en cas de problème, consultez la règle 1 , à votre service !

Marche aussi pour les banques, les assurances...

En lisant les commentaires, j'ai cherché par curiosité la musique d'attente d'Orange... et mon historique de recherche m'a montré que je l'avais déjà fait. Ce n'est donc pas la première fois que je lis quelqu'un s'en plaindre...

Le meilleur moyen que j'ai trouvé pour avoir un service acceptable, c'est d'enregistrer l'appel et de les en notifier dès le début de la conversation. Si la personne change, je préviens de nouveau directement (faut le faire pour que ce soit valide comme preuve en cas de souci). C'est fou comment ça marche bien.

Avant que le communauté ne le fasse, je passe un appel pour qu'on fasse tout semblant de ne pas avoir remarqué les interventions pertinentes de Samy et Jess. C'est bien aussi les monologues, moi j'aime les monologues...

SFR :) Qui d'ailleurs maintenant que j'ai changé d'opérateur passe son temps a me rappeler pour me proposer de "nouvelles offres exceptionnelles !"

En lisant cette quote j'ai repensé à ma courte histoire avec free. Et quand je dis courte, ce n'est pas un regret... Mais bon vous avez l'air de croire que c'est sfr alors on va dire sfr.
J'ai tout de même une question : notre cher remouk aurait-il fait exprès d'anonymiser l'opérateur pour nous voir débattre voir nous écharper pour répondre à cette question "qui est-ce ?"
Aurons-nous la réponse un jour ?
En tout cas il doit bien rigoler

Je confirme, j'ai effectivement emmené sfr en justice pour stopper un contrat. Quand j'ai eu l'huissier de justice au téléphone elle m'a dit "putain . ... encore sfr"

Notez l'intervention décisive de Samy. Je suis fan.

Aaah ben ça doit pas être SFR, parce que j'ai toujours le même type avec son accent à couper à la serpe et qui a l'air d'avoir autant de connaissances sur le fonctionnement de l'internet en général et de sa box en particulier que ma grand mère

"C'est à cause de France Télécom" (ou orange, selon la vitesse de validation de la quote) , du mytho, pas toujours:
ADSL dégroupé partiel, la connexion au net se fait dans leurs répartiteurs, là fois où, étant chez 9 (devenu SFR depuis) je me suis retrouvé sans net, après avoir du faire venir un "expert" sur place et lui avoir fait brancher la box de test sur le point d'entrée de la ligne pour qu'il constate que "bah non ça marche pas, c'est pas l'installation", ils envoient des "experts" chez Farce Télécon, dans leur répartiteur (au bout de 3 bonnes semaines quand même, rapides les mecs, ma seule connexion dispo étant par 56k), et.... ma ligne était plus connectée au dslam (à l'adsl, quoi). ils rebranchent, ça remarche, ils repartent.... et quelques heures après.... tout est coupé, mais je dis bien tout, téléphone inclus. FT qui avait pas apprécié l'intrusion de la concurrence dans leur fief.... ("4 jours ouvrés" pour remettre)
Donc, ouais, "c'est l'autre agrume qui fout la merde", d'expérience, c'est crédible

c'est amusant, là on parle de box internet, mon assurance voiture en ligne est pareil... on tombe sur des étrangers qui ont bien du mal avec nos noms (nous encore plus avec les leurs), et quand l'un dit oui, l'autre dit non, exemple:

j'ai eu divers accident plus jeunes à cause de l'empressement, devoir aller vite, etc... (accidents à moins de 50 km / h mais fallait ignorer la sécurité en général pour être efficace en livraison), bref, mon assurance est montée à 1.96 de malus / bonus, et oui ça fait mal. ma voiture a fini dans le fossé puis à la casse donc j'ai suspendu puis résilié mon contrat. il me manquait 2 mois pour compléter mon contrat et repasser à un malus / bonus neutre, donc de 1. Quand j'ai demandé un geste commercial de la part de ceux que j'ai au téléphone, j'ai eu ça:

- 1ère: très arrangeante, très cool, cherche vraiment à faire plaisir au consommateur et me permet d'obtenir ce malus bonus neutre après 30 min au téléphone, m'envoie un devis, dommage, je n'ai pas acheté le véhicule, c'était le 3 juin 2019.

2nd: rien à branler de mes arguments, j'essaie de lui expliquer qu'une de ses collègues m'a permis d'obtenir ce malus bonus, rien à branler, il n'écoute pas et le devis obtenu le 3 juin n'est pas valide selon lui. je demande à choper un supérieur, lui me dit: "elle n'est pas venue me voir, elle a fait une erreur, il faut 2 ans sans accident pour repasser à un malus / bonus de 1 et là vous n'avez qu'un an, même en faisant le geste commercial, je ne peux rien faire", pas fichu de calculer qu'Août 2016, ça remonte à 3 ans quasiment, et surtout que le contrat acté du mois de février, une fois mis à jour, ça faisait 2 ans sans accident, et là ok il m'obtient encore le malus bonus neutre de 1. encore une fois, le véhicule ne correspond pas à ce que je voulais, donc je suis bloqué et tant pis j'assure rien (puisque j'achète pas), et encore 25 - 30 minutes au téléphone.

3ème: lors de l'achat d'une voiture, donc cette fois j'achète vraiment un véhicule. je redemande ce malus / bonus, et non, rien à faire, le monsieur au téléphone (encore un autre que les précédents) est perplexe et j'ai du lui expliquer tout ce qu'on a fait, y compris avec le superviseur et là il est convaincu mais a peur de faire une boulette, comme si j'avais que ça à faire... 30 min mais enfin assurée

faut toujours se battre pour faire valoir les droits, y'a 2 - 3 ans, j'ai subit la hausse du mois de janvier sur mon compte, et en février pour l'anniversaire de contrat, ils avaient "oublié" de diminuer mon malus. je plains les gens qui ne vont jamais les contacter et payer plus pour ces arnaques... bref, les services client, ça pue la merde ^^

Je corrigerais juste un point:
C'est normal de jamais tomber sur le même mec, ayant fais de la plate-forme téléphonique (et même pas sur une très grosse boîte) on était 300 sur un seul site et il yen avait plusieurs, en comptant les prestataires tu peux avoir des milliers de personnes pour une seule entreprise (et non on peut pas vous mettre en relation avec Chantal qui était très sympa parce qu'elle est possiblement à l'autre bout de la France) mais sinon il pu le zgueg ton service client :/

3 lettres : S. F. Et R.

Sfr tu peux pas les appeler.
Il faut du restau pour appeler ...
Pire opérateur Ever.