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FoxZak
Pour info, France Télécom n'existe plus depuis le 1er Juillet 2013.
Aujourd'hui, c'est la mĂȘme sociĂ©tĂ© mais elle s'appelle "Orange".

Sinon, ce que tu dis s'applique à à peu prÚs tous les opérateurs du marché.

Pour le moment, la musique d'attente la plus agréable que j'ai pu entendre est celle de Cisco. =)
Raki
Pour avoir bosser pour sfr pro (donc basĂ© en France), on Ă©tait primĂ© Ă  la quantitĂ© et pas Ă  la qualitĂ©. Le nombre de tĂąches hors appel est assez hallucinant si on veux bien faire et ne nous rapporte rien du tout donc la plupart la zap. Ma conscience professionnelle m'empĂȘchais d'envoyer chier les clients, je suis restĂ© onze mois avant de me faire virĂ© car pas assez "rentable" mais au moins, j'avais 90% de clients satisfaits :)
Moriar
Quand il a parlé de musique désagréable, j'ai pensé à Orange : leur musique d'attente téléphonique, on idrait un Yack qui agonise (bravo à ceux qui ont la référence), elle est vraimment immonde !

Puis ils parlent du mytho "C'est Ă  cause de France TĂ©lĂ©com" et ça me fait plutĂŽt penser Ă  Free pour le coup. Mais leur musique d'attente est naze, mais loin d'ĂȘtre aussi dĂ©sagrĂ©able que celle des concurrents (Ă  moins qu'elle ait changĂ© depuis que je suis parti).

Le coupe de la résiliation + nouvelle ligne, Free ne me l'a jamais fait, donc je dirais que c'est soit Bouygues, soit SFR.
Darksnauw
Pour moi c'est clairement SFR, Bouygues ne s'acharne pas autant Ă  garder ses clients.
D'ailleurs j'ai des témoignages de gens qui ont du menacer de traßner SFR en justice pour pouvoir avancer avec eux...
Amaril
Ah coucou SFR ^.^ pas la peine de se cacher on a reconnu la façon dont vous traitez vos clients ;) (J'ai mis des supers smileys pour atténuer :D)
deyousse
Moi le conseil que je préfÚre c'est le gars qui te demande de redémarrer ta box alors que tu es en train de l'appeler avec le téléphone de la box :) Un classique!
Rabidoschka
Le comble, c'est que la seule rĂ©ponse clair qu'on te donne sur cette hotline est que les Galipeurs de ta box sont mĂȘme pas garantis
Bentrash
Je crois que tout le monde a reconnu SFR .
Dorryn
Quand tu sais que SFR a déjà menacé certains de ses employés jugés trop serviables, ce qu'a écrit l'OP leur ressemble assez.
retard-canique
Notez l'intervention décisive de Samy. Je suis fan.
mandyneela
Il ne faut pas se l'SFR !!
Nekuro
Le meilleur moyen que j'ai trouvé pour avoir un service acceptable, c'est d'enregistrer l'appel et de les en notifier dÚs le début de la conversation. Si la personne change, je préviens de nouveau directement (faut le faire pour que ce soit valide comme preuve en cas de souci). C'est fou comment ça marche bien.
salepiaf
Aaah ben ça doit pas ĂȘtre SFR, parce que j'ai toujours le mĂȘme type avec son accent Ă  couper Ă  la serpe et qui a l'air d'avoir autant de connaissances sur le fonctionnement de l'internet en gĂ©nĂ©ral et de sa box en particulier que ma grand mĂšre

"C'est à cause de France Télécom" (ou orange, selon la vitesse de validation de la quote) , du mytho, pas toujours:
ADSL dĂ©groupĂ© partiel, la connexion au net se fait dans leurs rĂ©partiteurs, lĂ  fois oĂč, Ă©tant chez 9 (devenu SFR depuis) je me suis retrouvĂ© sans net, aprĂšs avoir du faire venir un "expert" sur place et lui avoir fait brancher la box de test sur le point d'entrĂ©e de la ligne pour qu'il constate que "bah non ça marche pas, c'est pas l'installation", ils envoient des "experts" chez Farce TĂ©lĂ©con, dans leur rĂ©partiteur (au bout de 3 bonnes semaines quand mĂȘme, rapides les mecs, ma seule connexion dispo Ă©tant par 56k), et.... ma ligne Ă©tait plus connectĂ©e au dslam (Ă  l'adsl, quoi). ils rebranchent, ça remarche, ils repartent.... et quelques heures aprĂšs.... tout est coupĂ©, mais je dis bien tout, tĂ©lĂ©phone inclus. FT qui avait pas apprĂ©ciĂ© l'intrusion de la concurrence dans leur fief.... ("4 jours ouvrĂ©s" pour remettre)
Donc, ouais, "c'est l'autre agrume qui fout la merde", d'expérience, c'est crédible
leyo
Je confirme, j'ai effectivement emmené sfr en justice pour stopper un contrat. Quand j'ai eu l'huissier de justice au téléphone elle m'a dit "putain . ... encore sfr"
Pigoum
- rĂšgle 1: Le support n'est disponible que pour les nouveaux clients
- rĂšgle 2: en cas de problĂšme, consultez la rĂšgle 1 , Ă  votre service !

Marche aussi pour les banques, les assurances...
Kube17
SFR :) Qui d'ailleurs maintenant que j'ai changé d'opérateur passe son temps a me rappeler pour me proposer de "nouvelles offres exceptionnelles !"
go khla yeh
En lisant cette quote j'ai repensé à ma courte histoire avec free. Et quand je dis courte, ce n'est pas un regret... Mais bon vous avez l'air de croire que c'est sfr alors on va dire sfr.
J'ai tout de mĂȘme une question : notre cher remouk aurait-il fait exprĂšs d'anonymiser l'opĂ©rateur pour nous voir dĂ©battre voir nous Ă©charper pour rĂ©pondre Ă  cette question "qui est-ce ?"
Aurons-nous la réponse un jour ?
En tout cas il doit bien rigoler
choufleur
Je corrigerais juste un point:
C'est normal de jamais tomber sur le mĂȘme mec, ayant fais de la plate-forme tĂ©lĂ©phonique (et mĂȘme pas sur une trĂšs grosse boĂźte) on Ă©tait 300 sur un seul site et il yen avait plusieurs, en comptant les prestataires tu peux avoir des milliers de personnes pour une seule entreprise (et non on peut pas vous mettre en relation avec Chantal qui Ă©tait trĂšs sympa parce qu'elle est possiblement Ă  l'autre bout de la France) mais sinon il pu le zgueg ton service client :/
Gluconate
Avant que le communauté ne le fasse, je passe un appel pour qu'on fasse tout semblant de ne pas avoir remarqué les interventions pertinentes de Samy et Jess. C'est bien aussi les monologues, moi j'aime les monologues...
1_mec
En lisant les commentaires, j'ai cherché par curiosité la musique d'attente d'Orange... et mon historique de recherche m'a montré que je l'avais déjà fait. Ce n'est donc pas la premiÚre fois que je lis quelqu'un s'en plaindre...
daguy
c'est amusant, lĂ  on parle de box internet, mon assurance voiture en ligne est pareil... on tombe sur des Ă©trangers qui ont bien du mal avec nos noms (nous encore plus avec les leurs), et quand l'un dit oui, l'autre dit non, exemple:

j'ai eu divers accident plus jeunes Ă  cause de l'empressement, devoir aller vite, etc... (accidents Ă  moins de 50 km / h mais fallait ignorer la sĂ©curitĂ© en gĂ©nĂ©ral pour ĂȘtre efficace en livraison), bref, mon assurance est montĂ©e Ă  1.96 de malus / bonus, et oui ça fait mal. ma voiture a fini dans le fossĂ© puis Ă  la casse donc j'ai suspendu puis rĂ©siliĂ© mon contrat. il me manquait 2 mois pour complĂ©ter mon contrat et repasser Ă  un malus / bonus neutre, donc de 1. Quand j'ai demandĂ© un geste commercial de la part de ceux que j'ai au tĂ©lĂ©phone, j'ai eu ça:

- 1Úre: trÚs arrangeante, trÚs cool, cherche vraiment à faire plaisir au consommateur et me permet d'obtenir ce malus bonus neutre aprÚs 30 min au téléphone, m'envoie un devis, dommage, je n'ai pas acheté le véhicule, c'était le 3 juin 2019.

2nd: rien Ă  branler de mes arguments, j'essaie de lui expliquer qu'une de ses collĂšgues m'a permis d'obtenir ce malus bonus, rien Ă  branler, il n'Ă©coute pas et le devis obtenu le 3 juin n'est pas valide selon lui. je demande Ă  choper un supĂ©rieur, lui me dit: "elle n'est pas venue me voir, elle a fait une erreur, il faut 2 ans sans accident pour repasser Ă  un malus / bonus de 1 et lĂ  vous n'avez qu'un an, mĂȘme en faisant le geste commercial, je ne peux rien faire", pas fichu de calculer qu'AoĂ»t 2016, ça remonte Ă  3 ans quasiment, et surtout que le contrat actĂ© du mois de fĂ©vrier, une fois mis Ă  jour, ça faisait 2 ans sans accident, et lĂ  ok il m'obtient encore le malus bonus neutre de 1. encore une fois, le vĂ©hicule ne correspond pas Ă  ce que je voulais, donc je suis bloquĂ© et tant pis j'assure rien (puisque j'achĂšte pas), et encore 25 - 30 minutes au tĂ©lĂ©phone.

3Úme: lors de l'achat d'une voiture, donc cette fois j'achÚte vraiment un véhicule. je redemande ce malus / bonus, et non, rien à faire, le monsieur au téléphone (encore un autre que les précédents) est perplexe et j'ai du lui expliquer tout ce qu'on a fait, y compris avec le superviseur et là il est convaincu mais a peur de faire une boulette, comme si j'avais que ça à faire... 30 min mais enfin assurée

faut toujours se battre pour faire valoir les droits, y'a 2 - 3 ans, j'ai subit la hausse du mois de janvier sur mon compte, et en février pour l'anniversaire de contrat, ils avaient "oublié" de diminuer mon malus. je plains les gens qui ne vont jamais les contacter et payer plus pour ces arnaques... bref, les services client, ça pue la merde ^^
Clemance
Sfr tu peux pas les appeler.
Il faut du restau pour appeler ...
Pire opérateur Ever.

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